顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。（）

对顾客及组织在货源处或顾客在现场验证的物资，项目部仍然要按规定进行进货检验。

设备送达，验证验收时只需依据设备供应商的质量要求条款和方式，对设备和随机资料进行现场查验。

公司可以根据需要随时到供方处对采购的产品进行验证

SET协议可以对购物的顾客身份进行验证。

采购人可以根据需要组织相关人员到中标供应商处实地考察，以保证采购项目的顺利实施。（）

组织应对顾客和外部供方的财产进行识别、验证、保护和防护。

采用交叉转运方法，产品不是在某个设施中进行存储，相反要用这个设施为那些从供应商处来的卡车的卸货过程提供场地。这些大批量的产品被分成小份，再根据当天的需要进行再次组合，并且尽快装到外运的卡车上，然后送往最终目的地。（）

物流进行的是一个（）的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。

某企业派出销售代表到各大商场门口进行产品销售，销售代表们跟来来往往的潜在顾客面对面的交谈，完整地解释产品的特点，针对客户提出的问题一一解答，适当时还演示产品的用途，获得了良好的销售效果。从促销策略来看，此种方式属于（　）。

组织进行与产品有关的要求的评审，可以在组织向顾客作出提供产品的承诺之后进行。

采购产品和服务的验证方式有： a）本公司对采购产品和服务进行验证； b）（）对本公司进行验证； c）本公司在供方处实施验证； d）本公司顾客在供方处实施验证。

对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。

采购质量是一个组织通过对建立采购质量管理保证体系，对供应商的产品进行选择、评价、验证，确保采购的产品符合企业的质量要求。

任何更改的影响，包括由组织、顾客或任何供应商所引起的更改，都应进行（）。

设计评审、设计验证、和设计确认等过程都可以邀请顾客代表参加。

组织应识别外包过程并选择控制的类型和程度，用于验证外部提供的产品、过程和服务对内部顾客要求和外部顾客要求的符合性。（)

"宜家"的供应链运作在全球拥有180家的"宜家"连锁商店，分布在42个国家。2002年它获取了110亿欧元的收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居商品零售商。它的成功之路，除了具有一整套严格的组织系统外，还有一套周密的管理体系。从产品设计开始，"宜家"就坚持自己设计，并拥有产品专利，具体做法是从100多名设计师所设计的新产品中，进行挑选，选择同样价格的产品中其设计的成本最低的。当产品设计确定之后，设计研发机构将和分布在全球的33个国家设立的40家"宜家"贸易代表处，共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的情况下，生产这些产品。在激烈竞争中得分高的供应商将得到大订单。同时，"宜家"为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并经常进行考核。在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的"平板包装"，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的;又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，"宜家"在全球的近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。"宜家"通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。因此，"宜家"的整个供应链的运作，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转回到商店。我们从中得到哪些启示？

· 某个供应管理组织得出结论，客户服务对其成功至关重要。为确定在这一方面的表现，供应管理组织对内部客 户做了一次问卷调查。要求参与者使用1到5来评价供应管理组织，1代表“欠佳的客户服务"，5代表“卓 越的客户服务"。调查结果可以衡量下列哪一项（）

对组织____或____的顾客和外部供方财产进行识别、验证、保护和防护。

对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产进行识别、验证、保护和防护。（)

第三阶段的实训——即访谈调查。主题是围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈和一次针对相关行业从业人员的深度访谈。焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，两者的区别在于焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。深度调查的主题通常围绕产品的行业可行性和财务可行性来展开，对新产品服务在市场上将面对的竞争，竞争对手可能的反应，现有竞争性产品/服务的情况，新产品原材料供应商或潜在商业合作伙伴的情况，可能被忽视的经营成本等问题向相关行业的从业人员来了解二手资料调查还无法获得的业内信息。 如果时间充足且可以接触到较多的从业人员，建议你们可以开展多次的访谈

（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。

对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和（）。

对组织（）或构成产品和服务一部分的的顾客和外部供方财产进行识别.验证.保护和防护。