（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
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关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
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着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。
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设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制
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数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。
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企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。
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关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。
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物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
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网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个单向的链。
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企业为所有的顾客提供一种产品的模式就是无差异市场营销。（）
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客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
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企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求（）。
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服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为()。
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在企业的关系营销中的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系是（）
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一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。
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正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。
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关系营销将建立与发展同所有（）之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
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最佳营销的面谈策略是（），即设法求得企业与顾客之间的共同利益，使买卖双方互利互惠。
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营销不等于推销，以下关于营销与推销区别的说法中，正确的是（）。 ①推销从卖方出发，是产品导向；营销从买方出发，是顾客导向 ②推销的方法主要是推销与宣传；营销的方法主要是整体营销策划 ③推销从销售中获利；营销从顾客满足中获利 ④推销是促销的手段之一，是营销工作的一个组成部分
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顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
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市场营销管理哲学的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。（ ）
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（)网络营销目标是指为企业拓宽网络销售，借助网络的交互性、直接性、实时性和全球性特点为顾客提供方便快捷的网上售点。
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1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。参考答案：Ｃ Ａ.企业让渡价值 Ｂ.企业利润 Ｃ.顾客让渡价值 Ｄ.顾客利益
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