客户关系管理的内容包括（）。

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• 以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）

  A . A、公开信息管理 B . B、平台管理和信息集成管理 C . C、商业智能 D . D、客户信息资料的收集

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• 客户关系管理的渠道包括（）。

  A . A.网站 B . B.店铺 C . C.呼叫中心 D . D.书信 E . E.广告

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• 客户关系管理战略的内容

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• 简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？

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• 物流客户关系管理的基本准则包括（）。

  A . A、服务为先 B . B、增值为本 C . C、关系至上

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• 客户关系管理的整合内容包括（）。

  A . 销售 B . 生产 C . 营销 D . 设备 E . 服务

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• 综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。

  A . 仓库管理 B . 配送管理 C . 采购管理 D . 物流分析

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• 餐饮企业客户关系管理的内容包括基础资料、（）和交易现状三个方面。

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• 物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

  A . 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规 B . 协调客户与政府的关系 C . 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户 D . 客户报修、投诉后的回访

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• 处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

  A . 商品质量投诉 B . 购销合同投诉 C . 货物运输投诉 D . 服务投诉

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• 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）

  A . 收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B . 根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C . 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D . 提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E . 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意

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• 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。

  A . 企业内部的人员 B . 业主（或物业使用人） C . 建设单位 D . 专业公司 E . 政府部门

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• 组展商客户关系管理的主要内容包括（）。

  A . A．与客户的谈判 B . B．客户数据的采集与分析 C . C．客户关系的建立与维护 D . D．与客户交流信息

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• 客户关系管理的思想及管理方法包括（）

  A . 强调以客户为中心的企业策略 B . 对客户统一对待 C . 了解客户需求并衡量客户价值 D . 把客户关系投资放在高价值群体上

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• 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

  A . 客户知识的获取 B . 客户知识的交流 C . 客户知识的应用 D . 客户知识的共享 E . 客户知识的创新

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• 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

  A . 客户合作管理再造 B . 市场营销的再造 C . 销售流程的再造 D . 客户服务流程的再造 E . 数据分析管理再造

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• 客户关系管理的基本内容包括？

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• 客户关系管理的市场行为管理包括（）

  A . A、营销管理 B . B、销售管理 C . C、响应管理 D . D、电子商务 E . E、竞争对手管理

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• 物业管理法规的调整对象包括（）和（），具体内容包括物业财产关系；物业建设和经营关系；城市物业管理关系；物业行政管理关系。

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• 人力资源管理的核心内容包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、薪酬管理、绩效管理和员工关系

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• 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有？

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• 客户信息管理内容包括通过各种途径收集客户信息资料，（），提供完整的客户信息收集系统

  A．建立一套完整的客户信息统计系统 B．建立一套完整的客户信息管理系统 C．建立一套完整的客户信息分析系统 D．建立一套完整的客户分类管理系统

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