物流导致客户投诉率KPI计算公式（）
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在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。
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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
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物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
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下列关于KPI指标的计算公式，正确的是（）
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接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。
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客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
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大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
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物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
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物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。
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【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
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运输成本KPI计算公式（）*高层
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运输成本KPI计算公式（）
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客户回收运单的好评总次数为150次，客户回收运单的中差评次数与直接投诉次数合计为50次，客户回收运单的差评次数与直接投诉次数合计为15次，客户回收运单的中好评次数与直接投诉次数合计为20次，月累订单总单数合计为5000，请问物流导致客户投诉率为（）
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《承德银行客户投诉管理办法》规定，客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉（）
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KPI审计中，理化指数计算公式为（）
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监管考核指标中，亿元保费投诉量计算公式为（）
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物流质量审核目的：通过对运输车况、装车质量、叉车搬运过程、仓储质量等四个方面进行检查，促进物流部门提高工作质量，降低成品破损率，减少客户的投诉（）
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