《铁路客票发售和预订系统应急预案》第4.3.6条，系统故障处置中治安保卫组负责维护车站治安秩序（）
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：上海地区高峰时段中断运行1小时以上，造成经济损失及社会不良影响属于Ⅲ级应急响应。（)
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，接入客票系统的设备原则上为_，并按照“谁使用、谁管理”的原则负责设备管理和维护
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《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号)规定：售票员进入应急售票系统时，必须认真核对（)。
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《铁路客票发售和预订系统应急预案》（铁运电〔2008〕41号)规定：应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。（)
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全路客票发售和预订系统从层次结构上划分可分为5级。()
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《铁路客票发售和预订系统应急预案》应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理
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实行实名制售票后，售票系统故障时（如地区中心、车站客票系统发生故障），达到相应的应急响应级别，按规定程序启动应急预案，采取离线售票方式发售当日无座席车票时，仍按实名制售票，直至客票系统恢复正常为止（）
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中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：查询电子客票信息异常或失败时，客运人员参照客票系统提供的到站电子客票信息，输入旅客身份证件号码和订单号或，同时为旅客开具“出站应急凭证”（）
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2017〕492号)规定：车站客票系统发生安全事故或突发事件时，车站自行处理（)后仍不能恢复的，站段应立即向集团公司客票应急领导小组办公室报告。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知（上铁客〔2014〕394号）规定，各单位必须以书面形式保存客票系统文档、资料和台帐（）
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《关于转发铁道部＜铁路客票发售和预订系统应急预案＞的通知》中发生应急售票时办理退票业务应注意什么
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