回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
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与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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王某在宏盛百货商场买到一台收录机，购买时，营业员从货架上拿下来一台样品机，王某试听后感到很满意。营业员遂从仓库取出一台包装好的收录机，对王某说：“这是新的，不用再麻烦打开了，绝对没问题”。王某便交钱后把收录机带回了家。回到家听时才发现收录机声音严重失真，声音极其刺耳难听。次日，王某带录音机和发票到商场要求退货或更换，商场售货员说：“本商场有规定，货出门后，概不退换。你买时没有好好检查，责任应由你自行承担”。王某能否要求商场退货或更换？
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当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
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有乘客反映客舱广播声音小,为了检查是否是PA放大器的问题,应:（）
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在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。
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车在ITC（点式通信信移动闭塞）模式或URM模式下运行，广播系统应采用（）广播模式。当自动广播故障不能正常播音时，司机可按照自动、半自动、手动、人工广播的优先级别，进行相应的报站。
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一对用铜合金制成的圆盘，中央微凸，靠敲击或摩擦发音。其声音响亮，延续音长，在强奏时音色比较粗糙、刺耳。这是（）打击乐器。
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《运营时刻表》中没有规定通过车站或无行调命令，司机不得驾驶客车通过车站。但当客车通过车站或清客时，司机应及时广播通知乘客。
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人员或异物侵限，列车采用紧急停车时的人工广播为：乘客们！对不起，由于前方线路有人（或者障碍物）侵入轨道区，列车采取了紧急停车措施，给您带来的不适敬请谅解，谢谢您的合作。
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王某在宏盛百货商场买到一台收录机，购买时，营业员从货架上拿下来一台样品机，王某试听后感到很满意。营业员遂从仓库取出一台包装好的收录机，对王某说：“这是新的，不用再麻烦打开了，绝对没问题”。王某便交钱后把收录机带回了家。回到家听时才发现收录机声音严重失真，声音极其刺耳难听。次日，王某带录音机和发票到商场要求退货或更换，商场售货员说：“本商场有规定，货出门后，概不退换。你买时没有好好检查，责任应由你自行承担”。王某可以通过什么方式解决纠纷？
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简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
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在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
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发生下列（）的严重治安或刑事事件时，司机应及时报告行调，按行车调度员的指示执行，并及时做好乘客广播。
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实时监测中心、车站、车辆段广播设备的运行状态，当某模块或设备出现故障时，能够发出声光报警，声音报警可人工清除。
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如有乘客需要帮助找寻走失亲属、朋友，车站行车值班员可在取得（）同意后使用人工播音系统播放全站寻人广播。
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向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
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有人说话的声音尖锐刺耳，存在的发音问题是（）。
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当有新乘客上船时，应在开船之前或在开船后不久向乘客简要介绍安全须知，并使用乘客能听懂的一种或多种语言进行广播；如召集乘客行动是在开航后立即进行的，则简要介绍可以安排在集合演习内进行，同时可以使用信息板、公告栏或录像演示作为辅助手段，（）。
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使用CRH5A型动车组车载电话进行人工广播时，可选择重联或单组广播。（)
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运营时刻表中没有规定通过车站或无行调命令，司机不得驾驶电客车通过车站。但当电客车通过车站或清客时，司机应及时广播通知乘客。（)
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当遇到列车跳停、清客、故障等特殊情况，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明（）
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提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈。（)
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当列车进站时，应关注乘客安全。要防止乘客倚靠或手扶站台门，避免站台门开启时乘客被夹伤或摔倒。（）
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回答乘客问题或使用人工广播时，应、、、、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌（）
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