顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本包括（）

相似题目

• 组织可以通过满足（）而达到顾客满意

  A . A顾客要求 B . B相关方要求 C . C适用的法律法规要求 D . DA+C

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• 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

  A . 正确 B . 错误

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• 满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（）。

  A . A．组织形式 B . B．宗旨和责任 C . C．主要职能 D . D．营销观念

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• 库存控制目标是在满足需求的前提下，最大限度降低库存量或者在确保顾客满意的前提下，最大限度降低库存成本。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

  A . 非预期的使用和误用 B . 安全性和环境相容性 C . 产品的接收准则 D . 安装性、易配性 E . 设计的检验和试验能力

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• 顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）

  A . 顾客承担的风险 B . 网站推广成本 C . 网络营销成本 D . 顾客服务成本

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• CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

  A . 满意度 B . 全流程 C . 差异性 D . 细节变化

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• 要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。

  A . >0 B . <0 C . ≥O D . ≤O

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• 顾客满意的包装应是成本最低的包装。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

  A . 高度满意 B . 满意 C . 抱怨 D . 忠诚

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• 顾客获取满意满足的（）是网络营销成败的关键

  A . 价格 B . 需求 C . 成本 D . 便利

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• 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

  A . A、视觉满意 B . B、行为满意 C . C、理念满意 D . D、员工满意

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• 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

  A . 正确 B . 错误

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• 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

  A . A、物质满意 B . B、精神满意 C . C、服务满意 D . D、营销行为满意

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• 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

  A . 正确 B . 错误

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• 获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍

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• 通过满足顾客需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（ ）

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• 顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。

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• 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

  此题为判断题(对，错)。

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• 规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意（）

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• 品牌地位的满足，属于顾客满意中的：（)。

  A．功能性满足 B．心理性满足 C．生理性满足 D．应用性满足

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