产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
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满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的（）。
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CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
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要使顾客满意，顾客让渡价值的大小应满足：（）。
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在你向客户推销某项产品时，对产品本身的任何要素不做任何让步，同时让顾客体会到你在态度情意上时时在让步，从而使顾客非常满意而最终达成交易的销售谈判策略是（）
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某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（）。
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产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
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影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
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在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
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顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
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2000版ISO9000族标准中，（）规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
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在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
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顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量。
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“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？
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顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
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8.“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？
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产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称)oA.顾客满意度B.顾客认知价值C.企业利润D.顾客期望
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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）
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费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须依靠组织中制造工人的作用，防止制造人员之外的人插手质量工作。
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下列各要素中直接决定着产品能否给顾客带来利益和满足需要，及其利益大小和满足程度的是()。
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【判断题】售后服务中不要一味强调企业的利益，更多的时候换位思考一下，满足顾客的需要，顾客的愿望，才能获得满意的服务。（）
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在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
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规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意（）
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44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
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