以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

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• 根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

  A . （1）（2）（3）（7） B . （2）（3）（4）（5） C . （2）（4）（6）（7） D . 所有选项皆是

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• 针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

  A . 前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务 B . 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 C . 对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客 D . 为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。

  A . 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B . 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 C . 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 D . 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

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• 前期物业服务合同的主要内容中，以下不属于服务内容的是（）。

  A . 物业共用部位及共用设施设备的运行 B . 物业装饰装修管理服务 C . 车辆停放管理 D . 停车场的收费标准

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• 为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。

  A . A、员工业余活动 B . B、业主社区活动 C . C、设备设施的维修翻新工程 D . D、社区好人好事

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• 服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面，以下不属于服务方式内容的是（）。

  A . 窗口服务 B . 上门服务 C . 定时服务 D . 特需服务 E . 流动服务

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• 以下哪项不属于售中服务的内容（）

  A . A、提供咨询 B . B、向客户传授知识 C . C、帮助客户挑选商品，当好参谋 D . D、提供代办服务

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• 以下不属于汽车产品售后服务工作内容的是（）。

  A . A、生产制造客户所需的汽车产品 B . B、建立客户档案，踊跃服务并反馈客户信息 C . C、满足用户的备品供应 D . D、汽车产品的质量保证

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• 以下不属于社区服务内容的是（）

  A . A、医院定期为老年人检查 B . B、职业介绍 C . C、学历教育 D . D、接送孩子

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• 以下不属于卫生服务研究内容的是（）

  A . A.卫生系统研究 B . B.卫生工作研究 C . C.医疗预防效果评价 D . D.行为医学研究 E . E.医疗技术研究

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• （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

  A . 正确 B . 错误

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• 前台服务员的工作内容共有（）。

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• 哪些是前台服务员夜班工作内容（）

  A . 跟进当天未到的预订 B . 核对公安系统单据 C . 清洁总台卫生 D . 检查叫醒情况

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• 以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（）。

  A . A、含氯量 B . B、含氧量 C . C、PH值 D . D、透明度

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• 酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

  A . 前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作 B . 熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训 C . 在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作 D . 前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

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• 以下所列报表中，不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项（）？A.收银员交款报告

  A . 当天离店客人表 B . 换房记录表 C . 优惠促销明细表（夜审前打印）

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• 以下不属于婚前保健服务的内容（）。

  A . 婚前卫生指导 B . 婚前卫生咨询 C . 婚前医学检查 D . 生殖保健

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• 下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

  A . 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息 B . 积极有效地推销客房及服务项目 C . 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化 D . 所有选项皆是

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• 在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

  A . 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价 B . 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡 C . 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供） D . 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

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• 以下不属于前台客服工作的内容是（）。

  A . A、接待外部媒体单位的咨询 B . B、接待业户的求助 C . C、有偿服务回访 D . D、协调跨部门工作

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• 咨询,信息和问题解答等问询服务是邮轮前台接待服务的核心内容。

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• 根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作

  A．A.(1)(2)(3)(7) B．B.(2)(3)(4)(5) C．C.(2)(4)(6)(7) D．D.所有选项皆是

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• 以下（）不属于车驾管服务站服务内容

  A．新车上牌 B．申领6年免检贴 C．事故定责 D．更换行驶证

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• 物业运行以“四保服务”为基本内容，相关方管理是保障物业运行管理更高质量的重要内容。以下不属于园区的相关方的是（）

  A．员工 B．绿化培育中心 C．业主委员会 D．毗邻小区

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