客户更换退回的有问题、过期的令牌，柜员应使用（）交易将令牌作废处理，然后按我行重空管理要求逐级上缴、集中保管、统一销毁。

相似题目

• 对于大额支付系统当日退回待查业务，发出行柜员的处理流程为（）。 ①使用专用交易查询该业务处理状态为“退回待查” ②打印退回待查汇划业务凭证 ③根据情况选择“重发”或“冲正”

  A . ①②③ B . ②①③ C . ③①② D . ①③②

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• 有交换号网点柜员收到本网点提出贷方凭证的退票时，审查退票行所给的退票理由书及退回票据是否属实。无误后柜员使用（）交易，将款项转入客户账户或内部户。

  A . 1102单位活期存款续存 B . 1061个人活期存款续存 C . 5074银行卡存入 D . 7022传票录入

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• 已开立基金账户的客户，如未做风险评级或者风险评级过期，柜员应（）。

  A . A、要求其签署电子签名约定书 B . B、要求其签署自愿承担基金的投资风险同意书 C . C、通过“基金客户风险等级修改”交易对其进行基金销售适用性评估 D . D、要求其填写风险承受能力评估问卷

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• 对柜员误操作等原因导致需撤单的情况，需使用（）交易码取消柜员原交易，保费退回原缴费账户。

  A . 保单重打 B . 当日撤单 C . 账户变更 D . 取消交易

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• 国际汇出汇款业务中，当交易信息与影像信息中客户填写的内容不一致时，后台交易确认人员会将交易退回（）柜员并注明原因。

  A . A、前台经办 B . B、前台核准 C . C、后台路径选择 D . D、前台查询

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• 银行柜员发现客户身份证件或身份证明文件已经过期，应（）。

  A . 立刻终止与客户的业务关系 B . 通知客户更新身份资料 C . 如果客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，中止办理新业务 D . 完整留存通知客户更新资料的工作记录

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• 对于落入网银故障业务队列的交易，柜员退回处理所填写的退回原因，可在客户端（）及BNMS交易监控下看到。

  A . “交易附言”一栏 B . “留言板”一栏 C . “经手人”一栏 D . “处理说明”一栏

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• 对私客户存折因损坏、满页、挂失补发等原因对存折更换时，柜员在核心系统中使用应使用（）交易代码完成操作。

  A . 1403 B . 1409 C . 1413 D . 1417

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• 发出行柜员使用“6702标志错误事务”和“6703删除错误事务”交易处理退回待查事务信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 发出行柜员使用（）交易，对“退回待查”的业务进行重发。

  A . 6704汇划业务重发 B . 6702标志错误事务 C . 6701标志错误报文 D . 6703删除错误事务

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• 柜员受理客户提交要求退款的（），审核注明“未用退回”，选择交易将款项转入客户账户。

  A . 转账支票 B . 现金缴款单 C . 银行本票 D . 进账单 E . 银行汇票

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• 柜员更正操作失误基金交易和客户要求取消当日基金交易，应使用基金系统中的哪些交易予以实现（）。

  A . A．撤单、抹账 B . B．抹账、取消 C . C．抹账、撤单 D . D．取消、撤单

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• 防止企业客户密码信封领用风险，BANCSLINK柜员应在核实BOCNET企业服务的代办人身份后，要求企业代办人在柜员完成绑定交易后打印的“网上银行－企业服务签约单”（银行留存联）上注明：“已领取密码信封XXX个。已领取操作员数字证书令牌USBKEYXX个，编码分别为：XXX。签收人：XXX”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 防止企业客户密码信封领用风险，柜台前端系统柜员应在核实BOCNET企业服务的代办人身份后，要求企业代办人在柜员完成绑定交易后打印的“网上银行－企业服务签约单”（银行留存联）上注明：“已领取密码信封XXX个。已领取操作员数字证书令牌USBKEYXX个，编码分别为：XXX。签收人：XXX”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对于大额支付系统当日退回待查业务，发出行柜员的处理流程为（）。①使用专用交易查询该业务处理状态为“退回待查”②打印退回待查汇划业务凭证③根据情况选择“重发”或“冲正”

  A . ①②③ B . ②①③ C . ③①② D . ①③②

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• 为客户办理贷款结清更换凭证时，经办柜员应启动“客户服务-单据更换打印-个人账户凭证更换”交易，更换类型选择（）进行补打凭证处理。

  A . 注销更换 B . 一般更换 C . 质押更换

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• 个人二手房屋贷款相关交易资金托管业务，下列（）情况，柜员应使用[1320对私冻结强制扣划]交易直接办理支付或退回，无需先进行存款解冻。

  A . 资金支付业务且托管账户为买方账户 B . 资金支付业务且托管账户为卖方账户 C . 资金退回业务且托管账户为买方账户 D . 资金退回业务且托管账户为卖方账户

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• 对于落入网银故障业务队列的交易，柜员退回处理所填写的退回原因，可在客户端“处理说明”一栏及BNMS（）下看到。

  A . 资料更正 B . 资料查询 C . 日志查询 D . 安全监控

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• 若客户提交的跨境汇款申请资料在经办柜员、复核柜员初审时，即被从系统中退回的，系统将自动向客户反馈“银行退回”及退回原因。若客户的跨境汇款申请在柜台处理过程中，由于各种原因导致的交易失败，复核柜员需要通过“跨境汇款状态更新处理”将交易失败的结果反馈至网银，并选择退回原因，客户端业务状态将更新为“交易退回”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 柜员收缴的假币入库后，发现是真币或在办理出库上缴及上缴人行时被确认是真币，实物由发现网点等额兑换真币，通过划账退回原收缴登记网点，由收缴登记网点柜员使用“2315假币出入库”交易冲销，退还客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 在受理客户主动申请撤单的情况下，用（）交易对当日已出保单进行撤销，保费退回原缴费账户。对柜员误操作等导致需撤单的情况，需采用取消交易。

  A . 取消交易 B . 当日撤单 C . 保单重打 D . 冲抹帐

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• 客户到柜台解决令牌使用问题，如通过查询证实客户令牌尚在有效期内且能正常显示动态口令，应尝试调用（）交易进行令牌同步操作。

  A . 解锁 B . 同步 C . 解挂 D . 令牌变更

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• 对于落入网银故障业务队列的交易，柜员退回处理所填写的退回原因，可在客户端“留言板”一栏及BNMS交易监控下看到。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 国际汇出汇款前台柜员修改或冲正后台退回的业务时使用的交易码为（）：

  A . A、055490 B . B、055482 C . C、021093 D . D、055472

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