189、133、153用户若使用3G服务，哪些号段用户需要更换号码？（）

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• 156号段客户可以升级为3G客户，升级后可以变更回2G客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信3G用户需要正常使用4G业务，至少需要如下哪些步骤（）

  A . 更换4GUSIM卡 B . 使用支持4G功能的终端 C . 在核心网HSS/PCRF等网元上开户 D . 订购至少一个4G定向流量包套餐

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• 3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）

  A . A.强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况 B . B.进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用 C . C.建议用户做套餐升级，享受更多的优惠 D . D.介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜

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• 3G预付费用户转为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等（），若客户资料不完整须补录完整。

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• 哪些用户可申请189邮箱？（）

  A . 我的e家及宽带用户 B . C网手机用户 C . 中国电信固话用户 D . G网手机用户

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• 现在手机用户使用3G服务是否需要更换终端？（）

  A . 是 B . 不是

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• 短消息网关可以根据主被叫用户号码或号段对接收的消息进行拦截，设置哪些类型的黑白名单？（）

  A . 主叫黑名单 B . 主叫白名单 C . 被叫黑名单 D . 被叫白名单

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• 如133号段的联通客户如何设置联通呼转业务？

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• 189邮箱可发送短信给133、153、189用户。

  A . 正确 B . 错误

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• 开通使用以下哪些业务的用户即为中国联通3G用户（）

  A . 手机音乐套餐 B . 3G基本套餐 C . 无线上网卡标准资费 D . 无线上网卡套餐 E . GPRS套餐

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• 中国联通3G可向用户提供以下哪些服务（）

  A . 手机上网 B . 手机音乐 C . 可视电话 D . 无线上网 E . 手机电视

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• 186号段是3G业务的专属号段。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国电信推出的第一个3G业务号段为（）

  A . 186 B . 188 C . 189 D . 180

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• 中国移动推出“3G”专属号段是（）

  A . A、186 B . B、187 C . C、188 D . D、189

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• 用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）

  A . 忽视法 B . 补偿法 C . 太极法 D . 假设法

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• 189号段是中国移动号段吗？

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• 以下哪些号段的客户可以使用189邮箱（）。

  A . 138 B . 133 C . 153 D . 189

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• 中国移动3G网络的号段有（）

  A . 186 B . 187 C . 188 D . 189

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• 哪些用户可以申请189邮箱？

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• 本局增加100新号段用户，需要增加的数据主要有哪些？

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• 针对原联通用户（如130）使用联通3G服务，联通公司推出的“2不”服务为（）

  A . 不需要登记 B . 不需要换号 C . 不需要换卡 D . 不需要换手机

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• 目前现有的2G用户在升级使用3G服务后，原来使用的所有2G业务采用哪“三不原则”？

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• 下面哪个号段不是信息产业部已核批中国移动使用的移动用户号段（）。

  A . 1340 B . 133 C . 158 D . 159

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• 用户使用5G网络，除了更换支持5G网络的手机以外，还需要更换5G专属号段和USIM卡。（)

  是 否

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