导游员如何对待活泼型的游客？

相似题目

• 导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

  A . A、坚持“内外有别”原则 B . B、自尊、自爱，不失人格、国格 C . C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D . D、自觉遵纪守法

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• 如果在游览活动中发生游客骨折事件，导游员应如何紧急处理？

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• 导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？

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• 有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应如何帮助他（）

  A . A、建议其去地摊购买，那里便宜 B . B、劝阻旅游者购买古玩，因为大多是假货 C . C、注意物品上的漆印，以便海关查验 D . D、帮助旅游者判断是否买、该买什么样的古玩

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• 有两位游客都要求其在华的亲友随团活动，其中一位亲友是驻华外交人员，另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）

  A . A、明确表示不能满足其要求 B . B、只可以满足其是外交人员的亲友随团 C . C、外交人员可以免除一切手续 D . D、应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份等信息然后办理必要的手续

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• 某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指责不合作的游客，这位导游的做法不符合导游人员职业道德中的（）

  A . 宾客至上 B . 一视同仁 C . 耐心细致 D . 诚实善良

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• 导游员如何对待急躁型的游客？

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• 对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费

  A . 正确 B . 错误

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• 游团内一游客与其它游客不和，要求单独用餐，导游该如何做。（）

  A . 积极安排 B . 婉言拒绝 C . 直言相告，团队旅游者只能同时集体用餐 D . 耐心解释，请领队调解矛盾 E . 告诉旅游者，若其坚持单独用餐，则餐费自理，综合服务费不退

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• 不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 有位境外游客想租借一辆自行车到街上去骑一骑，体会中国街市风情。导游员应该如何协助办理，满足其要求（）

  A . A、积极帮助旅游者租车，努力满足其要求 B . B、让旅游者到骑车到闹市区顺便购物 C . C、耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故 D . D、建议所有的游客都去骑自行车体验一下

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• 导游词的内容是对旅游景观进行说明介绍、讲解，让游客首先如何，然后才是增长知识？

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• 当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。

  A . 日程不可太紧张 B . 讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度 C . 节目要有新鲜感、舒适感 D . 在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜 E . 尽量安排他们故地重游

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• 导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。

  A . 正确 B . 错误

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• 要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）

  A . 宾客至上、优质服务的原则 B . 维护游客合法权益的原则 C . 规范化与个性化服务相结合的原则 D . 平等服务的原则

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• 一位外国游客在随团旅游结束后，要求留在中国学习汉语，导游员应如何满足客人这一要求？（）

  A . A、告知旅游者这种要求不能予以满足 B . B、让旅游者自己去联系学校 C . C、告诉旅游者自己可以教其汉语不用去学校 D . D、及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求

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• 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

  A . A、迅速与投诉者进行单独交流 B . B、耐心倾听投诉者的陈述 C . C、抓住核心问题并分析投诉性质 D . D、认真处理并积极补偿 E . E、做好调解工作，继续热情服务

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• 导游员如何对待稳重型的游客？

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• 某入境团的游客不慎丢失了自己的护照和签证，该团的导游员人员应如何协助失主补办手续（）。

  A . 由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片 B . 失主本人持丢失证明到当地公安局报失，由公安局出具相关证明 C . 失主持公安局证明及照片到所在国驻华使领馆补办新的护照 D . 领到新的护照后，到公安局出入境管理处办理签证手续 E . 领到新的护照后，到所在国移民局办理签证手续

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• 在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。

  A . A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益 B . B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施 C . C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度 D . D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

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• 以下导游人员对游客的称谓属于套用尊称型的是

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• 导游人员在进行自然景观讲解时, 应该如何向游客传达美的信息?

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• 外国游客要求中国导游员代为购买、托运物品，导游员该如何正确处理？

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• “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以__为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以__来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的__

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