导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）

相似题目

• 对于用人单位招用人员时的做法错误的是（）

  A . 扣押被录用人员的居民身份证和其他证件 B . 以担保或者其他名义向劳动者收取财物 C . 不招用无合法身份证件的人员 D . 不招用未满16周岁的未成年人

  查看最佳答案

• 停车场财务被劫事件发生后，保安人员赶到现场后，错误的做法是（）。

  A . 保卫人员立即通知大厦主管、控制室 B . 保卫人员到达现场后，立即查看收银机的现金的数额。是否被劫 C . 报告110指挥中心 D . 维护现场秩序，防止有人现场趁火

  查看最佳答案

• 以下哪些是消费者在进行食品卫生投诉时的正确做法____。

  A . A、保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票 B . B、反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等 C . C、与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔 D . D、说清楚自己的姓名、联系方式

  查看最佳答案

• 一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（）

  A . A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救 B . B、立即给旅游者服用自己携带的药品 C . C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场 D . D、住院及医疗费用，应由患者自理

  查看最佳答案

• 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。

  A . 尊重领队，遇事多磋商 B . 生活上多关照 C . 工作上多支持 D . 坚持原则，但避免正面冲突 E . 领队是旅游团的领导，应多听从他的安排

  查看最佳答案

• 客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

  查看最佳答案

• 收治传染病患者时的终末消毒处理，错误的做法是（）

  A . A.传染病患者宜使用一次性用品或个人专用 B . B.个人用物经消毒后带出病区 C . C.被服及时送洗衣房清洗 D . D.其生活垃圾归入医疗废物，使用双层黄色包装袋

  查看最佳答案

• 导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

  A . “强化否定态度、弱化肯定态度” B . “强化友好态度，弱化固执态度” C . “强化肯定态度，弱化否定态度” D . “主动聆听客人的倾诉&rdquo

  查看最佳答案

• 以下哪些是消费者在进行食品安全投诉时的正确做法（）

  A . 保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票 B . 反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑问题等 C . 与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔 D . 说清楚自己的姓名、联系方式

  查看最佳答案

• 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

  A . A、迅速与投诉者进行单独交流 B . B、耐心倾听投诉者的陈述 C . C、抓住核心问题并分析投诉性质 D . D、认真处理并积极补偿 E . E、做好调解工作，继续热情服务

  查看最佳答案

• 在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

  A . A、密切联系，及时沟通信息 B . B、彼此尊重，认真听取建议 C . C、互相帮助，提供必要支持 D . D、严守合同，维护旅行社和游客利益

  查看最佳答案

• 导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

  A . 耐心聆听，不作争辩 B . 尽量采用个别接触的方式 C . 努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D . 表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E . 事后总结，记录存档

  查看最佳答案

• 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

  A . A、及时弥补饭店的管理漏洞 B . B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明 C . C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力 D . D、主动、经常性地征求客人意见

  查看最佳答案

• 下列是监督检查工作人员检查不正当竞争行为时的一些做法，其中错误的是（）。

  A . 应当出示证件 B . 被检查的经营者应当如实提供有关资料或情况 C . 证明人有权拒绝提供有关资料或情况 D . 利害关系人也应当如实提供有关资料或情况

  查看最佳答案

• 测试人员在处理缺陷时的错误做法是：（）

  A . A、准确描述缺陷标题内容，使得相关人员可以通过查看标题即可明确缺陷所描述的详细内容 B . B、详细描述缺陷重现步骤，以及软件存在的问题，方便开发人员可迅速重现缺陷 C . C、准确描述缺陷优先级、严重程度，以正确体现软件质量问题，同时方便开发人员根据优先级和严重程度对缺陷进行处理 D . D、找到开发人员对缺陷进行口头描述，在得到开发人员确认、并修复缺陷后，可不将该缺陷提交至缺陷管理平台上记录

  查看最佳答案

• 如遇台风，山洪，地震等自然灾害，导游人员的做法错误的是( )。

  查看最佳答案

• 审计人员在制作审计工作底稿时的做法，错误的有（ ）。

  查看最佳答案

• 15.导游人员在处理游客投诉时正确的做法是( )

  查看最佳答案

• 游客心脏病突发，导游人员错误的做法是（）

  查看最佳答案

• 传染病病人出院时的终末消毒处理，错误的做法是（）

  A．病人洗澡、换清洁衣裤 B．个人用物经消毒后带出病区 C．被服及时送洗衣房清洗 D．室内空气可用喷洒消毒 E．病床、桌椅用消毒液擦拭

  查看最佳答案

• 处理顾客投诉时的错误行为不包含（）

  A．教育、批评、讽刺顾客 B．暗示顾客有错误 C．认为投诉、抱怨不是针对个人的 D．不懂得变通

  查看最佳答案

• 游客心脏病摔发，导游人员错误的做法是 （）

  A．立即背患者去医院 B．让患者平躺在地上，头略高 C．让亲属或其他游客寻找备用药物 D．找医生救治，病情稍稳后送医院

  查看最佳答案

• 导游人员调节游客的观赏节奏做法错误的是（）

  A．让游客在轻松、自然的活动中获得最大限度的美的享受 B．导游要视具体情况把握好游览速度和导游讲解的节奏 C．既让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又不使年老体弱者过于劳累 D．审美活动中，对老年人讲得快一点、走得快一点，但是活动安排少一点

  查看最佳答案

• 银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）

  A．对客户错误的投诉与建议不必理会 B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况 D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

  查看最佳答案