对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

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• “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。

  A . 正确 B . 错误

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• 诊断典型心绞痛，下列哪项最具特征（）。

  A . 胸痛多在夜间发作 B . 持续左前胸憋闷感 C . 胸痛发作多在15分钟以上 D . 含硝酸甘油5分钟内疼痛消失 E . 疼痛时心电图示ST段抬高

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• 糖尿病性血管病变，下列哪项最具特征性？（）

  A . 周围动脉硬化-下肢坏疽 B . 合并高血压 C . 常伴冠状动脉粥样硬化 D . 微血管病变 E . 脑血管病变

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• 某餐饮公司在制定战略目标时，要求“改善客户满意度”，对于该战略目标，它不符合SMART原则的()

  A . M B . A C . R D . T

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• 客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）

  A . 留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见 B . 当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接 C . 所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车 D . 进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名

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• 消化性溃疡引起的疼痛以哪项最具特征性（）

  A . 上腹部剑突下疼痛 B . 饥饿痛 C . 反复发作性痛 D . 节律性痛 E . 长期上腹部隐痛

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• 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。

  A . A.形象 B . B.服务 C . C.品质 D . D.管理

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• 患者，女性，30岁，双眼上睑下垂渐加重1年，休息、睡眠后症状可改善。下列检查哪项最有助于鉴别诊断（）

  A . A.暗室试验 B . B.红玻璃试验 C . C.瘘管试验 D . D.新斯的明试验 E . E.饮水试验

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• 对于休克型肺炎的诊断，下列哪项最重要（）

  A . A.畏寒、高热 B . B.谵妄、嗜睡 C . C.气急、紫绀 D . D.神志模糊、烦躁不安 E . E.血压10.6／8kpa（80／60mmHg）

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• 此病人CT检查双侧肾上腺稍增大，血尿醛固酮均增高，经地塞米松治疗有好转。为鉴别此病人醛固酮增多症是原发还是继发的，下列哪项最具鉴别意义()

  A . A．肾上腺MRI B . B．血管紧张素Ⅱ和血浆肾素活性测定 C . C．肾上腺CT检查 D . D．血浆心钠素测定 E . E．血钠/血钾比值

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• 对于休克型肺炎的诊断，下列哪项最重要（）。

  A . A．畏寒，高热 B . B．谵妄，嗜睡 C . C．四肢冰凉，气急发绀 D . D．神志模糊，烦躁不安 E . E．血压10.6/8.0kPa(80/60mmHg)

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• 4岁男孩，自幼发现心脏有杂音而临床无症状，经检查确诊为先天性心脏病，房间隔缺损，下列体格检查中哪项最具诊断价值：（）

  A . 心尖搏动增强 B . 左前胸廓略出隆起 C . 心尖部舒张期杂音 D . 心尖部收缩期杂音 E . 胸骨左缘第二肋间收缩期杂音，肺动脉瓣区第二音增强，固定分裂

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• 诊断急性阑尾炎，下列哪项最具决定性意义（）。

  A、体温、脉搏的变化 B、右下腹有固定的、明确的压痛点 C、白细胞计数、分类 D、结肠充气试验及直肠指诊发现 E、有无腹肌紧张

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• 先天愚型的诊断下列哪项最具诊断价值（）

  A . 特殊面容 B . 智能发育落后 C . 通贯手 D . 小手向内弯曲 E . 染色体检查

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• 此病人CT检查双侧肾上腺稍增大，血尿醛固酮均增高，经地塞米松治疗有好转。为鉴别此病人醛固酮增多症是原发还是继发的，下列哪项最具鉴别意义（）。

  A . A.肾上腺MRI B . 血管紧张素Ⅱ和血浆肾素活性测定 C . 肾上腺CT检查 D . 血浆心钠素测定 E . 血钠/血钾比值

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• 二尖瓣狭窄患者心脏听诊时，下列哪项最具特征性（）

  A . A．心尖部舒张期隆隆样杂音 B . B．开瓣音 C . C．S1增强 D . D．P2分裂 E . E．Graham-Steell杂音

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• 患者，女性，30岁，双眼上睑下垂渐加重1年，休息、睡眠后症状可改善。下列检查哪项最有助于鉴别诊断()

  A . A．暗室试验 B . B．红玻璃试验 C . C．瘘管试验 D . D．新斯的明试验 E . E．饮水试验

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• 下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助（）

  A . 提高电话接听人员的营销能力 B . 将网站上的电话放在更明显的位置 C . 针对客广问题做出专业解答 D . 确保接到在线咨询时能快速做山反应

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• 优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

  A . A、车务提醒 B . B、维修折扣 C . C、节假日问候关怀 D . D、服务回馈活动

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• 过敏性紫癜下列表现中哪项最具特征性( )

  A．胃肠道症状 B．呼吸道病史 C．反复出现皮肤紫癜 D．多关节受累 E．泌尿道症状

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• 优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（)。

  A．车务提醒 B．维修折扣 C．节假日问候关怀 D．服务回馈活动

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• 客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)

  是 否

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