呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
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内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。
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（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。
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整个企业的内部状况和外部环境的分析是准备阶段的工作。
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作为烟草工业企业打造品牌产品，不仅要（），还需从企业内部挖掘营销潜力。一是（），做好内部营销。二是（），做好外部营销。
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战略具有的内涵包括（）。 ①战略主要服务于企业的股东和客户，而非内部管理层； ②战略包括关键性的行动计划，而不仅仅是行动方向； ③战略的目的是获得竞争优势； ④战略必须通过调整内部资源配置，发挥内在优势、培育核心能力。
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近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。
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呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。
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每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
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()活动，不仅是连接预警分析与预控对策活动的环节，也为整个事故预警管理系统提供组织运行规范。
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监管当局评估评级系统是否实际应用于整个银行，仅仅局限于计算内部评级法资本要求。（）
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企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
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整个企业的内部状况和外部环境的分析是准备阶段的工作。（）
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◑下列关于全面质量管理的说法中，错误的是( )。◑A、更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本◑B、企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任◑C、内部供应商为内部客户所做的工作不影响提供给外部客户的产品或服务的质量◑D、服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
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形成一个内部晋升机制,不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的（）,也为所有的客服中心从业人员提供了发展的机会
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综合型客户服务中心服务于所有客户,包括借记卡、信用卡、企业金融、同业金融、电子银行等板块客户的（）
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招聘服务对应于企业内部的招聘流程，是指招聘服务机构根据用人单位的人力资源规划和工作岗位要求，通过挖掘组织外部人才资源信息渠道和（)，为用人单位提供经筛选后符合岗位要求的专门人才的服务形式。
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管理会计的服务侧重于（）。 A.股东 B.外部集团 C.债权人 D.企业内部的经营管理
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服务蓝图将整个服务过程划分为服务接触区域、内部支持区域、外部协调区域三部分。
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客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、（）、营销活动中 釆集到的客户响应数据
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现企业和客户的沟通渠道越来越多，客户中心的交互模式也在发生这改变，用户不再仅仅以来电话和（）交互，而是开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务
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坏账审批表不仅可以用于企业内部批准某些应收账款计入坏账，也用于企业外部。（)
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开放式创新是指创新不仅发生的企业内部，也发生在企业外部。吸引第三方的投资与支援，提供（)和垂直整合服务。
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- [背景资料]某室内装饰工程，其中室内隔墙采用轻质隔墙（人造木板），在质量检查中发现施工单位的一些文件不齐全，没有对必须重新进行检测的项目进行复验，有些隔墙板与墙体、顶棚的交接处出现裂缝，半成品保护措施不到位等。根据背景资料，回答以下问题。隔墙分项工程隐蔽工程验收的项目包括隔墙木板的品牌、型号。
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