客户服务管理师 名词解释

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• 健康管理师的常用服务流程由（）部分组成

  A . 健康管理体检 B . 健康评估 C . 个人健康管理咨询 D . 个人健康管理后续服务 E . 转向的健康以及疾病服务

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• 家庭收支管理撞款的分析师理财师对客户进行家庭收支管理，并提供相关专业建议的基础和前提（）

  A . 正确 B . 错误

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• 健康管理师可以提供健康管理服务的方面是

  A . A、负责采集和管理个体或群体的健康信息，评估个体或群体的健康和疾病危险性，作出疾病诊断 B . B、进行个体或群体的健康咨询与指导，制定个体或群体的健康促进计划 C . C、对个体或群体进行健康维护和疾病治疗，对个体或群体进行健康教育 D . D、进行健康管理技术的研究与开发 E . E、进行健康管理技术应用的成效评估

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• 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

  A . A、瞬间真实 B . B、客户体验 C . C、服务体验 D . D、服务感觉 E . E、客户感受

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• 在向客户提供了保险建议后，理财师当为客户进行风险管理效果评估。下列属于效果评估的内容的是（）

  A . 风险覆盖评估 B . 资产收益评估 C . 可行性评估 D . 部分性评估 E . 整体性评估

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• 卫生服务人员中，主要承担健康管理师工作的是（）

  A . 社区卫生服务管理者 B . 营养师 C . 康复师 D . 全科医生 E . 社区护理人员

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• 在招标师的登记管理中，招标师职业水平证书实行登记服务制度，（）负责对招标师的登记管理，制定招标师职业道德和行为规范，建立招标师信用档案，并为用人单位提供取得招标师职业水平证书人员信息查询。

  A . A．中华人民共和国人力资源和社会保障部 B . B．中华人民共和国住房和城乡建设部 C . C．国家发展和改革委员会 D . D．中国招标投标协会

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• 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

  A . 市场细分与客户定位 B . 提供有价值的优异客户服务 C . 加强客户关系或感情维系 D . 提高客户替换壁垒 E . 做好客户投诉处理工作

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• 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）

  A . 收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B . 根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C . 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D . 提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E . 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意

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• 客户服务管理师

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• 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做

  A . A、瞬间真实 B . B、客户体验 C . C、服务体验 D . D、服务感觉 E . E、客户感受

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• 在客户将其退休计划委托理财师在“资产独立的条件下进行全权管理”时，理财师与客户之间即发生了法律上的（）关系。

  A . 代理 B . 委托 C . 信托 D . 服务

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• 理财师要实现由“对客户可投资性资产提供投资产品建议”向“客户家庭资产负债的全面管理”转变。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 某安全技术服务机构现有专职安全评价师20名，拟申请乙级安全评价资质，依据《安全评价机构管理规定》，该评价机构至少应配有一级安全评价师()名

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• .物业服务从业人员职业资格制度包括（）和物业管理师制度。

  A . A.上岗证制度 B . B.职业技能制度 C . C.专业技术制度 D . D.人才管理制度

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• 客户服务管理师从事的主要工作是什么？

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• 招标师登记服务管理包括（）。

  A . 变更登记 B . 不予登记 C . 异议登记 D . 取消登记 E . 首次登记

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• 客户服务管理资讯师职业道德是（）。

  A . A、、热爱本职工作，精通工作内容 B . B、、文明礼貌待客，热情周到服务 C . C、、遵守规章制度，维护企业声誉 D . D、、发扬团队精神，创造最大效益

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• 健康管理服务是健康管理师与服务购买者的“一段互动过程”，即 ：服务提供者与消费者需要通过面对面、远程电话、邮件等形式进行信息交互。”属于健康管理服务特性的（）

  A．不稳定性 B．不可分割性 C．无形性 D．易逝性 E．客户的满意标准不同

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• 理财师小王向客户解释违约责任的相关概念，下列说法中错误的是（)。

  A．A.支付违约金和赔偿损失均属于承担违约责任的方式 B．B.没收财产和有期徒刑均不属于承担违约责任的方式 C．C.违约责任是指当事人违反合同义务所应该承担的责任，法律意义上属于刑事责任 D．D.违约责任可由法律直接规定，也可由当事人在法律允许的范围之内协商确定

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• 客户经理/财富管理师类型划分（）

  A．客户关系型 B．产品专家型 C．复合技能型 D．刻苦努力型

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• 银行理财师小王在朋友处得知，有人意欲购买他管理的客户信息，随后他将自己管理的所有客户信息出售，因此获利2万元，小王的做法违反了理财师（）的职业道德

  A．正直守约 B．公平公正 C．保守秘密 D．勤勉尽职

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• 二级注册建造师不应有的行为是从事工程项目管理服务。（）

  对 错

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