客户满意取决于客户感受和客户期望。
相似题目
-
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
-
（）最终取决于外部客户的评价和感受
-
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
-
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
-
客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
-
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
-
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
-
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
-
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
-
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
-
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
-
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
-
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
-
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
-
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
-
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
-
控制客户期望是提高客户满意度的关键。
-
接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
-
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
-
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
-
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
-
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
-
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
-
“满意水平”是可感知效果和期望值相匹配，客户就会满意（）
推荐题目
- 关于职业责任，正确的说法是（）。
- 关于肺包虫病，下列描述哪项不对（）
- 文件封口方法主要有（）。
- 请问建立离休干部“三个机制”应遵循的原则是什么？并说出所依据的文件号？（请说出其中的一个）
- 硬骨鱼类的口根据位置和上、下颌长短,可分为 、 、 。
- 龙光华是因为（）而死A．唱战斗歌
- 十七届四中全会通过的《决定》指出，提高党总揽全局、协调各方的能力和水平，建设高素质的干部队伍，凝聚各方面人才和力量，必须充分发挥党委的（）。
- 处理盲炮时经检查确认起爆网络完好且最小抵抗线无变化时,可重新起爆。
- 惠民银行手机致力于打造的专属化金融服务，以科技金融应用推进数字化普惠金融能够有效落地（）
- 关于电压源和电流源的描述，错误的是（）