可以利用与客户对话过程中客户情绪变化的转变来分析客户的购买心理（）
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客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）
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在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
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投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
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当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
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当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
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人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。
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下面各种网络类型中，（）不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其他客户机对话，共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。
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“客运e通”业务中，在考虑客户的需求及制定具体客户解决方案过程中，应尽量引导客户及合作伙伴利用中国电信的（）来满足调度运营的功能。
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与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
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在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
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客户的情绪变化规律中，促成交易的关键时刻是（）。
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对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。
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为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（）。
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下面各种网络类型中，（）不要求专门的服务器，每台客户机都可以与其它客户机对话，共享彼此的信息资源和硬件资源，组网的计算机一般类型相同。
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下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）
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与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
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在客户流失分析过程中，要解决客户流失问题，要从哪三个方面着手去分析与实施？
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客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。（)
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利用（）、交流软件或其他方式中已经收集的客户信息，对客户进行分析，了解客户所处的情境，可以更好地掌控客户心理
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在进行SWOT分析的过程中，一定要注意明确客户的期望与客户的现状（）
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在客服咨询中，可以从与客户的对话中发现问题，从问题中分析客户的（）。
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针对有些客户的逆反心理，在对话过程中要尽量（)，转换立场，减小客户逆反心理。