10、【文件十】类别：电话留言来电人：田为常战略发展部总监收电人：魏少杰人力资源部总监日 期：11月20日魏总： 公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需要将战略细分，人力资源管理子 战略的细化工作由您负责。我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。 田为常 文件十的处理表回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）口信件／便函口电子邮件口 电话口 面谈口不予处理

某星期天早晨，小程看到母亲的留言条，上面写着：“程程：妈妈已经在前往北京的 ①飞机上了。你爸爸来电话说，他发了一些照片到你的②电子信箱里，打开看看！今天，你奶奶坐③汽车从老家过来，大约10点半到，记得去接站哟。书房台灯的④灯泡坏了，买只新的换上。” 从留言条看，这个家庭享受到第二次科技革命的成果包括（）

电话对方要找的人不在时，请对方留言以便传话。

“帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。

前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

1995年10月，中共十四届五中全会通过的《关于制定国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标的建议》，首次提出了（）的战略任务。

接听当日客户来电或语音信箱，当日来电或当日留言必须在三天内回复，并做好记录。

如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。此题为判断题(对，错)。

【资料题】背景信息:华达公司是一家大型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2016年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 问题情境:现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 文件一: 类别:电话录音 来电人:刘 增 国际事业部总监 接受人:李明翔 人力资源部总监 日 期:7月8日 李总: 您好,我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2016年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几

【文件一】类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表：回复方式：（请选择你的回复方式）信件／便函、电子邮件、电话、面谈、不予处理、其他处理方式，请注明__________回复内容：（请作出准确、详细的回答）

装机过程服务规范，上门入室两到位：装机过程服务规范，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容（）

《国家信息化发展战略纲要》作为规范和指导未来10年国家信息化发展的纲领性文件，提出新的要求和任务。下列（)属于该文件提出的任务。

《国家信息化发展战略纲要》作为规范和指导未来10年国家信息化发展的纲领性文件，提出新的要求和任务。培育壮大龙头企业和支持中小微企业创新不属于该文件提出的任务。（)

《国家信息化发展战略纲要》作为规范和指导未来10年国家信息化发展的纲领性文件，提出新的要求和任务。加强高端业态研究不属于该文件提出的任务。（)

《国家信息化发展战略纲要》作为规范和指导未来10年国家信息化发展的纲领性文件，提出新的要求和任务。（)不属于该文件提出的任务。

《国家信息化发展战略纲要》作为规范和指导未来10年国家信息化发展的纲领性文件，提出新的要求和任务。构建先进技术体系不属于该文件提出的任务。（)

4、 【文件四】类别：电话录音来电人：刘凯瑞翔集团董事长收电人：张涛人力资源部总监日 期：5月8 日张涛： 下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的离职调查中提到，随着 公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业。我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自

来电人表示自己的朋友是快车司机，昨天下午接单之后失去联系，电话一直关机。属于哪种场景（）

10、 【文件十】类别：电子邮件来件人：蔡玲玲集团公司财务总监收件人：魏志峰人力资源部总监日 期：5月20日魏总：去年我们在作年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算，我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等。去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今年出现同样的问题，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有

12、写电话留言时，来电人的名字应该写在 _________后面。

6、 【文件六】类别：电话录音来电人：刘庄房地产公司人力资源经理收电人：魏志峰人力资源部总监日 期：5月20日魏总：我是刘庄。昨天我们公司的沈总（房地产公司总经理）和我讨论了一件事情，就是关于我 们公司的发展问题。沈总认为：公司的薪酬水平在市场上没有明显优势，但对高水平人才的需求量很大，是否可以考虑利用公司的业务优势，给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励，以提高优秀人才的工作积极性和继续为公司服务

10、【文件十】类别：电子邮件来件人：谢田光游戏开发二：部经理收件人：张涛人力资源部总监 日 期：5月20日张总： 有个情况需要向您反映一下。我们部门负责开发仙境奇侠游戏的团队由于没有在规定期 限完成开发任务，被扣除了所有的团队奖金。我知道这是公司的规定，也确实由于游戏未能按时上市给公司带来了很大损失。但这次的情况有点特殊，这个项目是我直接领导的，本来这个游戏是可以提前开发完成的，但由于个别员工私