导游应学会调节客人的情绪，适时活跃团队气氛某种意义上说，导游活跃气氛工作比景观讲解还要难景观讲解是以“我”（导游）为主，我讲客听而活跃气氛却要求导游与游客互动，共同营造轻松和谐的团队气氛

相似题目

• 阅读下列材料，并回答问题。 案例： 一位年轻的老师在上课时，突然，门被推开了，校长临时带着两位客人进来听课，室内气氛一下子变得紧张起来，这位老师没有能及时调节自己的情绪和状态，说话声音很小并且有些颤抖，眼睛始终没有离开稿子，许多设计好的活动也忘记开展，歌曲还未学唱，就开始处理情绪，离下课还有三分钟时，突然想起来还没做发声练习，有赶紧补救，一节课忙乱而紧张，结果可想而知。 问题：依据《普通高中音乐课程标准（实验）》基本理念，对上面的教学案例片段进行分析，并简述你的观点。

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• 在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，（）可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。

  A . 马斯洛理论和X理论 B . Y理论和X理论 C . Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D . 赫兹伯格的卫生理论和X理论

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• 平等服务原则就是要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分

  A . 正确 B . 错误

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• 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。

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• 在某种意义上来说，只要（）和（）得法，每个人都可以学会任何技能；只要找对方法，人的大脑的创造潜力都是无限的。

  A . 训练 B . 技术 C . 学习 D . 练习

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• 对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。

  A . 手续 B . 服务 C . 出入 D . 入住

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• 教外国客人简单的汉语（教外地客人简单的土语或少数民族语言）以达到活跃气氛的目的

  A . 正确 B . 错误

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• （）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。

  A . 类比法 B . 触景生情法 C . 虚实结合法 D . 制造悬念法

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• 导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

  A . 正确 B . 错误

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• 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

  A . 正确 B . 错误

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• 在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。

  A . 谈判法 B . 补偿法 C . 分析法 D . 暗示法

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• 一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。

  A . 角色控制 B . 外出旅游 C . 转移注意 D . 自我安慰 E . 排除刺激

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• 每天汽车启动时，导游讲解当日行程大纲和注意事项，或在途中组织一些活跃气氛的娱乐活动，都应选择该座位进行导游讲解

  A . 正确 B . 错误

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• 活跃气氛要注意的是，导游对沿途风光及背景知识讲解的时间不宜过长，否则客人易出现听觉疲劳和审美疲劳

  A . 正确 B . 错误

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• 要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）

  A . 宾客至上、优质服务的原则 B . 维护游客合法权益的原则 C . 规范化与个性化服务相结合的原则 D . 平等服务的原则

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• “途中导游”核心是沿途风光介绍和活跃气氛

  A . 正确 B . 错误

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• “门被推开了，校长领着两位客人进来听课，教室内的气氛一下子显得紧张起来，这位老师没有能及时调节自己的情绪和状态，说话声音很小并微微有些颤抖，眼睛始终没有离开讲稿，许多设计好的活动也忘记了开展，歌曲还未学唱，就开始处理情绪。离下课还有3分钟时，突然想起还没做发声练习，又赶快补救，一节课忙乱而紧张，结果可想而知”是指（）。

  A . 教学设备突发事件 B . 教学气氛突发事件 C . 教学环境突发事件 D . 教学活动突发事件

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• 下列方式中，导游员不能通过（）来活跃气氛.

  A . A.讲政治笑话 B . B.唱歌 C . C.诗歌朗诵 D . D.猜谜语

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• 从某种意义上讲，对于创业来说，团队资源更重要。（）

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• 从某种意义上讲,团队资源在创业中更重要。()

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• 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。 （）

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• 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

  导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。 （）

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• 当学生学习状态低迷时,让学生齐答简单问题,能适当调节课堂气氛,保证他们在课堂上思维的活跃性和连续性。（)

  是 否

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• 导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。

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