住店客人正在使用的客房属于（）。

相似题目

• 某饭店有客房200间，某日已出租180间，当日预订客人离店房间100间，第二天已订出120间，根据经验和统计分析，未到和取消的百分率为15％，预订离店客人中延长住店百分率为10％，根据超订幅度的计算公式，该饭店可超订的房间数为（）间。

  A . 6 B . 8 C . 9 D . 10

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• 住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

  A . 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息； B . 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况； C . 在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认； D . 及时报告运营经理

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• 客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

  A . A、立即报告总台 B . B、给客人另开一间房 C . C、请客人等候清扫完毕 D . D、请客人去总台另开房

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• 房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。

  A . 正确 B . 错误

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• 客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

  A . 补卡 B . 挂失 C . 反写

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• （）不属于观察住店客人病情的方法。

  A . A、询问 B . B、视觉 C . C、听觉 D . D、触觉

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• 残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

  A . 饮食 B . 休 C . 安全 D . 安全指引

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• M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

  A . 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐 B . 满足客人的要求，但须告知服务费自理 C . 按照合理而可能的原则，满足客人的要求 D . 婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人

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• 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？

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• 客人住店期间，要经常保持客房整洁，服务员应每天（）打扫卫生。

  A . 至少一次 B . 至少两次 C . 最多三次 D . 至少四次

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• 当住店客人使用信用卡结算时，所支付的手续费应计入（）

  A . 管理费用 B . 营业费用 C . 财务费用 D . 期间费用

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• 客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。

  A . 空房 B . 走客房 C . 住客房 D . 保留房

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• 客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。

  A . A、减少人员编制，有效地降低劳动成本 B . B、楼层清静，减少了噪声 C . C、更有效的保证了安全 D . D、减少误会，方便客人

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• 客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根 据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时， 酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

  A . 正确 B . 错误

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• 客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。

  A . 不予理睬 B . 礼貌示意，尽快结束通话，并道歉 C . 让客人等候 D . 立即挂断电话

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• 非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 客人为什么要投诉？

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• 非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。

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• 如果酒店自设洗衣房，一般客房纺织品可按三套配置，一套供客人使用，一套正在洗涤或已洗干净放在楼层服务间，一套为撤下待洗涤的纺织品。

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• 来访者查询住店客人情况，而住店客人不在房间时，问讯员应该（）。

  A．告诉他客人房号 B．告诉客人的电话号码 C．让他到客人房间等候 D．不可告诉房号和电话号码

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• （单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望

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• 突发停电时，值班经理派遣员工每层（)名，持手电筒维护客房正常秩序，安抚客人，引导客人出入，保护好住店客人的生命财产安全。

  A．1 B．2 C．3 D．0

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• 房的刘先生偕夫人小孩正在前厅办理退房手续 , 这时客房部打来电话说 : “ 508 号房内的两个水晶杯不见了。 ” 你有什么办法既能让客人退还水晶杯 , 而又不至于使客人难堪 ？

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