在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,分析原因,正确的做法是()。

A . 判断问题的实质,对客户的遭遇表示感同身受 B . 表示关注,适时地表示对客户的关心 C . 用不同的提问技巧,以控制谈话的内容 D . 直接下结论,告诉客户这是原则性的问题

时间:2022-10-11 06:49:18 所属题库:中国移动知识竞赛题库

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