服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
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下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是（ ）。
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客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应()。
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客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
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我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
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客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。
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以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
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维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
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在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。
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下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
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如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
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客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
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当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
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客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
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接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
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私人银行为客户提供法律事务顾问服务，关于该服务，以下说法错误的是（）。
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商业银行在销售理财产品时，应先根据投资者的经济状况、风险认知能力和承受能力等，对客户进行必要的分层，明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，防止由于错误销售损害客户利益。（ ）
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遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）
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DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
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客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
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销售顾问和客户将要在谈判桌前谈判时，应该为客户提供哪些服务才能体现出顾问式的服务？
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下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法中，正确的是 （）
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销售顾问在展厅接听顾客电话，而顾客对产品、价格提出的质疑时，销售顾问应（）
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