老客户再一次来到店铺里询问购买产品，客服人员不仅需要帮助客户选购商品，同时还需要尽力给客户介绍店铺（)供客户选择，从而增加店铺的销量。
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在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
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通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户，称为（）方法。
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圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）
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审核员在销售科询问科长：“你们的销售情况是否需要登记呀？”科长说：“我们有销售台帐，每笔售货都必须登记。”审核员接着抽了销售台帐中一个月的登记，并与科长共同数了一下，共发生23次。而合同评审记录只有21份。审核员问：“为什么少了2份”科长很着急，迅速与经办人核对．经办人员说：“这两家客户是我们的老客户，非常信任，更何况都是我们的常规产品。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。
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小李是一家家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液。某日客户咨询小李，西藏是否包邮发货时，小李应该如何处理？（2.0分）
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小李是一家家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液。某日客户咨询小李，西藏是否包邮发货时，小李应该如何处理？
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维护老客户的目的是为了持续转化购买自己产品，为自己带来新客户。
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客户咨询客服之前买的衣服是否可以补开发票，客服发现店铺的发票已经用完，需要下个月10号才能领到新发票，客服改如何告知客户？（)
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客户K君是京东金融的老客户、经常来电询问一些理财产品的购买等事宜。近期有一件理财产品非常畅销、今日正赶活动、收益很高。可惜K君暂时无法亲自操作、于是来电找一直服务自己的坐席11012帮助操作、电话告知了坐席11012账户名和密码、并且告知坐席 11012、并且坐席11012也有代客下单权限。K君嘱咐坐席11012一定要帮他操作成功，如果购买成功会来电给表扬的、如果没买上、就要投诉。作为坐席11012的你该怎么操作？()
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客户购买产品一般会采取货比三家的方式，这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品进行（），突出自己产品的设计，性能，声誉，服务等方面的优势。
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当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
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当客户第一次来店铺询间客服人员是否在时，回答合适的是（) 。
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（）不仅可以树立客服人员和企业良好的形象,更可以让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任
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建立客户群，主要的目的就是把所有老客户集中起来维护和交流，可以听取他们对店铺的意见或者各类建议，也可以（）发送产品信息到群里，吸引老客户购买
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新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单
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客户就商品质量、特性（如材质、用途、款式、尺码或尺寸）等多方面进行询问时，客服人员需要有针对性地礼貌回答（）
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老顾客到店铺购买商品的过程中，我们可以适时地向客户介绍店铺新的活动（）
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客服人员电话用语规范中询问客户相关信息的项目有（）
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接待老客户，客服人员总体上延续了上一次的服务，抓住老客户的（），促使老客户下单的成功率就会比较高。
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客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了，在与店铺客服沟通之后，店铺客服应该怎么做？（)
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商家举办新客户送无门槛100元优惠券，消费者是店铺的高级VIP客户，要求客服小李也送一张给他，想马上购买。此时由于符合的消费者当中有一位客户明确告知不需要此优惠券，此时小李正确的做法是()。
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面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。
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一微店准备新推出一款椴树蜂蜜，产品的特点是：比其他蜂含有更多的葡萄糖，维生素，经常使用不仅止咳，润肠，还能增加食欲，还可以减轻高血压，便秘，失眠等症状。作为店铺的推广人员，你选择()作为主要客户群。
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当新客户第一次来到店铺，如何与其（）并且留住客户，是客服工作岗位重要职责之一。
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