我们是直面客户的服务者，当客户素质高低不定，如何化解冲突？（)
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在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）
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如何化解客户抱怨（）。
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当客户认为其他运营商提供的服务更好或者资费更低，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
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客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
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（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
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当DNS服务器无法解析DNS客户机的请求时，它会如何向其他DNS服务器求助？
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
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化解客户异议时，首要调整我们自己的心态，学会（）。
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当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）
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当客户对投资是否要长期持有，拿不定主意时，最有效的促成方式是（）
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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
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当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）
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在集团客户决定购买的阶段，销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现，另一方面也是化解客户对（）和采购成本的担忧。
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化解异议的目的只是让客户支持我们的观点。
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客户一站式云上体验需要云支撑人员懂产品、（)、 直面客户提供属地化服务。
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当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员应怎么委婉的拒绝用户？（）
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LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。单项选择题
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服务人员化解客户抱怨的时机选择主要包括如下（）方面。多项选择题
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LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。多项选择题
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客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子，因为在客户抱怨化解中需要遵循（）原则。单项选择题
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当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
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当遇到难缠的客户我们该如何应对（）
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当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时，我们把这种现象称之为外部投诉。（)
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