当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时，我们把这种现象称之为外部投诉。（)
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一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（）。
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某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
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一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。
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在交换过程中，当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为（）
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当实验动物或其他宿主感染了一种寄生虫，在自行康复或治愈之后，或处于隐性感染阶段，此时动物对寄生虫保持着一定的免疫力，同时也保持着一定量的虫体感染，我们把这种现象称作为（）。
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当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
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沿着一个（）的不同方向所测得的性能并不相同，表现或大或小的差异，我们把这种现象称为各向异性。
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在生活中我们经常看到商场用高音喇叭促销、招揽生意的噪声扰民现象，当遇到这种污染现象时，可以直接向哪个部门投诉？（）
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客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）
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当我们打开一个IE时，有时IE会弹出几个小窗口，出现这种情况的原因可能是（）
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在一个群体中，只要反对意见不以明确、强烈的形式表现出来，一般成员就会产生一种错觉，以为大家的意见都是一致的。因此，当我们对自己缺乏信心或当形势不很明朗时，我们最有可能接受并参照别人的行为。这种现象被称为多元无知效应。 根据上述定义，下列选项属于多元无知效应的是（ ）。
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经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
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当一个消费者想求证其购买决策时，就会放大产品的优点，同时忽视其不足。消费者对倾向购买的产品也会不自觉地放大优点，忽略不足。我们把这种特征称为（）。
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某商场为了招揽生意，用高音喇叭促销，很嘈杂，噪音大，请问，当遇到这种污染现象时，可以直接向哪个部门投诉？（）
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当信息与自我概念相关时，我们会对它进行快速加工和很好的回忆，这种现象被称作______。
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当我们想问题时，把问题暂时搁置一段时间，可能会能够很好的解决问题，这种现象称为问题解决的“酝酿效应”。
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如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了，我们把这种现象叫（ ）。
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当客户端请求域名解析时，如果本地DNS服务器不能完成解析，就把请求发送给其他服务器，依次进行查询，直到把域名解析结果返回给请求的客户端。这种方式称为（ ）。
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在计算GDP的过程中，要注意避免______计算。例如，GDP作为经济中最终产品和劳务的总价值，据此计算时，我们只需计算每个生产者的_______。或者，我们把GDP当成对国内生产的最终产品和劳务的支出来进行计算时，我们只需计算这些产品对于终端消费者的价值，从而避免重复计算。当我们利用支出数据来计算GDP时，我们要忽略从一个市场到另一个市场的投入，除非这种投入是企业的投资支出。企业的投资支出就是一种持续时间很长的购买。
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投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，严禁出现（)等现象。
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因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉，如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题，当事人和所在部门领导应主动向客户道歉，取得客户的谅解（）
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“两个学生做值日，一个孩子生病没来，另一个孩子只打扫了教室的一半，另一半就留着。”“大扫除时把自己的那份活干完就离队提前回家。”这是发生在某班的一种现象。这种现象警示我们，创建一个优秀的班集体需要（）①各自为政，张扬个性，突出自我②团结友爱、互帮互助、积极向上③各尽其能，发挥所长，积极奉献④团结协作，互助前行，共同提高
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投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）