一家高科技电子公司以独特创新的产品起家,其主要客户是下游的制造商,因产品比较新颖,市场潜在需求很大,一直保持稳定的持续增长,且投资者很多,再加上公司每年都将一定比例的销售收入用于销售队伍的扩充和改善销售人员的薪酬激励。所以,在相当长的一段时期内,公司的运营状况良好,一直保持令公司上下激动不已的增长势头。具体来看,公司的销售队伍不断壮大,销售人员也相当卖力,所以获得的订单也不断增加,公司销售收入也不不断增加,销售收入与销售人员之间形成了一个不断成长的“良性循环”。 然而,在维持了三年快速增长后,公司逐渐陷入销售增长停滞甚至衰退的困境。通过系统思考的基本因果反馈分析,发现主要的问题原因在于: 过去三年中,销售队伍、销售订单、销售收入都不段增长,但公司生产能力的扩充却相对迟缓,往往造成不少订单交货的拖期,严重影响了客户的满意度。产能扩充为什么相对迟缓,是因为扩产是公司根据交期目标和所察觉到交期长短的差距来决定的。当公司觉察到交期过长导致客户满意度下降并开始抱怨甚至不再忠诚时,公司决定扩大产能。

时间:2024-05-09 10:27:51

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