投诉率的变化趋势有（）

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• 如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，有管理者代表召开临时管理评审会。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

  A . A、下降 B . B、平稳 C . C、上升 D . D、波浪状

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• 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

  A . A、下降 B . B、平稳 C . C、上升 D . D、波浪状

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• 世界“人口环境”的主要变化趋势有（）。

  A . 世界人口迅速增长 B . 许多国家人口趋于老龄化 C . 许多国家的家庭状况在变化 D . 美国等发达国家的人口出生率下降，儿童减少 E . 西方国家非家庭住户迅速增加

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• 趋势曲线模型有许多具体形式，它们相互区别的本质是所描述的经济变量依时间t的变化有不同的（）。

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• 对研究对象有计划地进行跟踪考察，分析和揭示其发展变化与趋势的个案研究是（）

  A . 个案跟踪研究 B . 个案追踪研究 C . 个案追因研究 D . 个案临床研究

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• 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。

  A . A、下降 B . B、平稳 C . C、上升 D . D、波浪状

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• 传质方向，界面张力随温度变化的趋势对液滴合并与再分散有何影响？

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• 新世纪世界人口的变化趋势有（）

  A . 人口增长速度放慢 B . 世界人口分布将起变化 C . 人口结构的老龄化 D . 受教育程度普遍提高 E . 晚婚

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• 当预期有变化发生时，趋势型预报电文中趋势部分必须冠以变化指示码（）或（）中的一个。

  A . A、BECMG；TEMPO B . B、BECMG；FM C . C、TEMPO；FM

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• 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

  A . ①②④ B . ①②③ C . ①③④ D . ②③④

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• 我国餐饮业的发展趋势的变化有（）。

  A . 消费者主体 B . 消费需求 C . 管理手段 D . 服务方式 E . 人才需求

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• 当位移量变化出现突变或有增大趋势时，不应查明原因，妥善处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当预期有变化发生时，趋势预报必须以变化指示码“BECMG”或（）中的一个开始。

  A . A、TEMPO B . B、FM C . C、PROB

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• 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

  A . A、①②④ B . B、①②③ C . C、①③④ D . D、②③④

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• 客户需求变化有哪三个趋势？

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• RVR的变化趋势码有哪些？各表示什么意义？

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• 技术分析是从证券的市场行为来分析证券价格未来变化趋势的方法，证券的市场行为有哪些表现（）。

  A . 证券的市场价格 B . 成交量 C . 价和量的变化关系 D . 完成价量变化所需要的时间

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• 下列哪一指标的变化一般先于总体经济情况的变化，对经济发展趋势有预兆作用？（）

  A . 领先指标 B . 同步指标 C . 落后指标 D . 重合指标

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• 当代文化主要有以下4种变化趋势（）

  A . 知识化趋势 B . 个性化趋势 C . 休闲娱乐趋势 D . 运动导向趋势 E . 融合化趋势

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• 智慧职教: 我国老龄化过程中，家庭变化趋势有哪些？

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• 发布趋势预报时，云有重大变化时，所有云组（包括预计没有变化的重要云层或云块）都应当编报，云组最多为3组。（）

  正确 错误

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