投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
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因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
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服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
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投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
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（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
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企业应当建立纠正措施和预防措施系统，对投诉、（）、偏差、自检或外部检查结果、（）和质量监测趋势等进行调查并采取纠正和预防措施。
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投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
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卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
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服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。
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满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
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在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
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投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
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卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。
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卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
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服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
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工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
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美国企业税在过去50年大体上呈下降趋势，现在仅占GDP的10%左右。（）
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（)随贮存时间延长而减少;（)含量变化不大;其他（)含量均有所增加。（)大体上是10年内呈增加趋势，以后又有所减少。
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“企业宽带”的市场营销和服务质量投诉属于（）投诉。A、网络类
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(七) 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有()。
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近几年我国消费品市场各种家电的产品质量。促销手段和售后服务水平在不断提高和完善，但其价格却呈不断下降趋势，导致这一现象的根本原因是（）
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派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
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