用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

相似题目

• 子站自动化设备运行维护部门应保证设备的正常运行及信息的完整性和正确性，发现故障或接到设备故障通知后，应立即进行处理，并及时报告给（）。

  A . 对其有调度管辖权的调度机构的当值调度员 B . 对其有调度管辖权的调度机构自动化值班人员 C . 对其有调度管辖权的调度机构的当值调度值长 D . 本部门主管领导

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• 各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。

  A . 故障对网络和业务的影响情况； B . 故障处理的难度及处理故障的人员。 C . 故障处理的难度； D . 故障处理的时间；

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• 中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。

  A . AAA级 B . A级 C . 普通级

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• 发生故障后，风电场应及时向调度部门报告故障及相关保护动作情况，及时（）相关资料，积极配合调查。

  A . 收集； B . 整理； C . 更改； D . 保存。

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• 一级、二级故障发生后，应在在（）小时内给予业务主管部门及维护主管部门简单书面报告，一级故障还应在故障发生2小时内向集团公司报告。

  A . 6 B . 12 C . 24 D . 48

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• 电力系统故障或继电保护及安全自动装置发生异常后，设备运行维护单位继电保护专业人员在事故发生或装置异常后的（）个工作日内应向上级继电保护专业部门提供保护动作原始记录、故障录波记录和事故报告

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、7

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• 较大故障及重大故障专题分析报告：故障所在的维护责任部门及相关直属单位在故障处理结束后的（）日内向其网监中心/总值班室上报专题分析报告，网监中心/总值班室整理后，在1日内以专题报告形式向省NOC上报书面报告。

  A . A.1 B . B.1.5 C . C.2 D . D.2.5

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• 一级、二级故障发生后，应在（）分钟内及时通知本地业务主管部门及维护主管部门。

  A . 10 B . 30 C . 60 D . 120

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• 升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

  A . A、《升级策划报告》 B . B、《现场工作报告》 C . C、《现场技术服务报告》 D . D、《问题分析报告》

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• 经确认是严重故障（包括无法判断故障级别的故障）时，相关维护人员必须立即上报地市分公司运行维护部故障现象和故障影响范围，地市分公司运行维护部接到故障报告并确认是严重故障后，（）分别向地市分公司分管领导、省级分公司运行维护部门报告。

  A . 立即 B . 20分钟内 C . 30分钟内 D . 60分钟内

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• 维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认

  A . 问题原因 B . 公司策略 C . 市场人员的想法 D . 问题的大小和用户对故障的态度

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• 当长途线路发生故障时，设备维护部门应在（）分钟内倒通备用系统或备用光纤，同时在20分钟内判明故障线路的段落或地点，通知代维单位并上报。若难以判明是无人中继器或线路故障时，设备和线路维护部门应同时出查。当省界长途线路发生故障时，两省相关的维护部门应同时出发进行抢修。

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• 王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游，他先后咨询了本市四家旅行社，询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题，最后他选择了报价相对较低的A旅行社，并签订了旅游合同。旅游过程中，王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点，增加购物次数，将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火，旅游结束后，王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门，经相关部门的调解，王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。哪些部门受理并处理了王先生等游客的投诉？（）。

  A . 旅游行政管理部门 B . 工商管理部门 C . 消费者协会 D . 公安部门

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• 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。

  A . 客服人员联系方式 B . 客服主管联系方式 C . 公司负责人联系方式 D . 项目负责人联系方式

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• 网络维护操作部门在对引发故障的资源进行分析和修复处理后，应及时完成相关资源数据的动态变更，并及时将资源的修复状况通知（）部门。

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。

  A . 紧急联系电话 B . 日常服务电话 C . 客户投诉电话及相关政府部门投诉电话 D . 项目负责人联系方式

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• 割接前技术和人员准备工作中，包括网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全、提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作、（）和确认相关部门、厂家的人员和设备是否到位等方面的内容。

  A . 制定应急措施与处理程序 B . 随机资料检查 C . 对设备进行预验收 D . 话务量预分析

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• TADS联控制度中“在TADS传输通道及电话发生故障后，负责督促通信维护部门查找原因并及时恢复，做好记录备查”是（）部门的职责。

  A . A、信息 B . B、工务 C . C、电务

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• “三农”客户部门和客户经理负责辖内“三农”客户营销及维护、产品推广、业务调查、信用发放和贷后管理等相关工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。

  A . 运行质量报告 B . 客户网络结构 C . 应急故障处理手册

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• 云数据中心机房应通过现场监控和热线电话及时发现故障，并进行处理和上报。一级、二级故障发生后，应在（)分钟内及时通知本地业务主管部门及维护主管部门

  A．30 B．15 C．60 D．45

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• ()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

  A．首问责任制原则 B．透明公开、及时规范原则 C．信息保密原则 D．先安抚后处理原则

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• 发现外部媒体网站及公众号违规发布转载公司文件情形，公司各级保密管理部门应及时会同宣传、法律、通信等部门，视情况综合运用技术处理、投诉、约谈、诉讼等手段维护企业合法权益（）

  是 否

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