预期服务质量
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
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当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
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顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
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预期质量
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工程设计单位应根据（）和（）进行初步设计。初步设计完成后必须组织方案论证。方案论证由建设单位主持，业务主管部门、行业主管部门、设计单位及一定数量的技术专家参加，对初步设计的各项内容进行审查，对其技术、质量、费用、工期、服务和预期效果做出评价并提出整改措施。整改措施由设计单位和建设单位落实后，方可进行正式设计。
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物流服务价格不能体现消费者预期价值。
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质量管理关注的是“预期产品”
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示范区最终预期目标包括：预期规模、预期示范户数、预期单位产量、预期质量水平、预期经济效益、预期社会效益、（）。
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引进全面质量管理的预期结果是什么？（）
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
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在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
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在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
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顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。
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预期质量受下列因素影响（）
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影响服务预期满意度的因素包括（）。
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顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
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企业在质量控制过程中，只应关注其预期产品。
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顾客感知服务质量低于预期服务质量时会感到（ ）。
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服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
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顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
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一般上，预期的服务越好，对适度的服务期望也越高。（)