服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
相似题目
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服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。
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搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
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服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
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（）是指其结果依赖于未来行动或事项，不受申报企业的直接控制，但可能影响研究开发费用结构明细表或高新技术产品（服务）收入明细表的事项。
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影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
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服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
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顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
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物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
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客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
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餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。
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树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。
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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
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（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
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在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
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顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）
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质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
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由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。
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前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过（）的方式规避风险。
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质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。()