由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

相似题目

• 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。

  A . 经济管理理论 B . 物流管理理论 C . 产品生命周期理论 D . 流通管理理论

  查看最佳答案

• 服务业具有产品无形、不可触、寿命长，服务与消费不同时进行，设施规模较大，质量容易度量等特点。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

  A . A、传递过程 B . B、质量运行 C . C、运行过程 D . D、执行过程

  查看最佳答案

• 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。

  A . 价值难以计量性 B . 不可逆转性 C . 生产与消费相分离 D . 不属于生产性产出

  查看最佳答案

• 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 蓝图配套外围系统BOCNET-个人服务中，ETOKEN管理交易的特点为（）

  A . 因为是外围系统，因此不在BANCS LINK端操作 B . 在原有OFP交易的基础上，新增了交易类型 C . 将原有OFP中交易平移至BANCS LINK端 D . 涉及到刷卡验证的交易，在BANCS CARD端操作

  查看最佳答案

• 出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

  A . A．服务作业流程图 B . B．服务公约 C . C．计算机 D . D．网络图

  查看最佳答案

• 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

  A . A、服务改进 B . B、服务有形化 C . C、财务分析 D . D、拓展渠道. E . E、增强服务技巧

  查看最佳答案

• 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• （）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

  A . 有效沟通策略 B . 蓝图技巧策略 C . 标准跟进策略 D . 服务领先策略

  查看最佳答案

• 促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 国际市场的合同进入是指国际营销企业通过与国外企业签订合同来转让技术、服务等无形产品而进入国际市场的方式。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。

  A . 流程图 B . 直方图 C . 控制图 D . 帕累托图

  查看最佳答案

• 大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往采用混合型布局。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

  A . A．服务质量控制的难度较大 B . B．服务不容易向顾客展示或沟通 C . C．供求矛盾大 D . D．顾客参与服务过程

  查看最佳答案

• 5.国际市场的合同进入是只国际营销企业通过国外企业签订合同来转让技术，服务等无形产量二进入国际市场的方式。（）（2.0分）

  查看最佳答案

• 9、服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。

  查看最佳答案

• 客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样陛和（)的特点。

  A．易逝性 B．积累性 C．即逝性 D．管理性

  查看最佳答案

• 7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。

  查看最佳答案

• 典型的服务蓝图具有以下的设计特征:（）

  查看最佳答案