顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
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尾数定价策略往往可以利用顾客（）的心理来促进产品的销售。
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排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
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曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。
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服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
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（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。
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抑制立刻满足，学会等待，是儿童心理发展中自我控制能力中的（）
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在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。
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当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
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从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）
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排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
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研究发现，在某银行等待取款的时间分布是左偏的，且均值为15分钟，标准差为5分钟。如果从中随机抽取100名等待取款的顾客，并记录他们等待的时间，则该样本的平均等待时间服从（）
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以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
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( )是顾客所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。
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在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间将少于允许队长无限的系统。
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时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。
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设顾客在某银行窗口等待服务的时间(以分钟计)服从的指数分布. 某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟，他就离开。则顾客等待时间的平均值为( )。01ca2987d767b8fa7d37f46d016c2d3b.gif818cfa727f6614370746e1070ab33be4.gif
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点击哪个按钮可以显示顾客等待时间？（)
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设顾客排队等待服务的时间X（以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离
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问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为t<sub>i<／sub>（1≤i≤n).应如何安排n个顾
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设某电话间顾客按泊松流到达，平均每小时到达6人，每次通话时间平均为8min方差为16min，通话时间服从埃尔朗分布。那么，平均等待长度是多少？顾客的平均等待时间是多少？
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实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)
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8、排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响。
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称顾客为等待所费时间与服务时间之比为顾客损失率,用R表示，
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4、设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X（以分钟计）服从指数分布E（1/5)。某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开。他一个月要到银行5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数，求P{Y≥1}。（保留三位小数）
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