问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为t<sub>i<／sub>（1≤i≤n).应如何安排n个顾

相似题目

• 如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。

  A . A、收银台 B . B、财务部 C . C、服务台 D . D、存包处

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• 顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

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• 您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

  A . 马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换 B . 等李先生看完比赛再去打扰 C . 确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业 D . 马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工 E . 马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

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• 在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。

  A . 正确 B . 错误

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• 排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

  A . 正确 B . 错误

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• （）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。

  A . A、预定 B . B、前台接待 C . C、球童服务 D . D、竞技服务

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• 在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间少于允许队长无限的系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。

  A . A、让顾客等着 B . B、加一看二招呼三 C . C、尽快加完油去招呼下一位顾客 D . D、让顾客排队等候

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• 服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。

  A . 正确 B . 错误

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• 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响

  A . 正确 B . 错误

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• 安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

  A . A.2、3 B . B.1、3 C . C.1、2

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• 顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。

  A . 正确 B . 错误

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• ( )是顾客所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。

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• 在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的平均等待时间将少于允许队长无限的系统。

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• “企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？

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• 8.“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？

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• （)描述了服务质量是如何形成的，并指出顾客所经历的服务，分析了服务质量测评时需要考虑的环节。

  A．质量服务差距分析模型 B．谷木买森4Q服务质量模型 C．可感知服务质量模型 D．交互质量模型

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• 设顾客排队等待服务的时间X（以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离

  设顾客排队等待服务的时间X(以分钟计)服从λ=1／5的指数分布，某顾客等待服务，若超过10分钟，他就离开，他一个月要去等待服务5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开的次数，试求Y的概率分布和P{y≥1}。

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• 问题描述:假设有来自n个不同单位的代表参加一次国际会议.铄个单位的代表数分别为ri（i=1,2,...,

  问题描述:假设有来自n个不同单位的代表参加一次国际会议.铄个单位的代表数分别为ri(i=1,2,...,n).会议餐厅共有m张餐桌,每张餐桌可容纳ci(i=1,2,...,m)个代表就餐.为了使代表们充分交流,希望从同一个单位来的代表不在同一个餐桌就餐.试设计一个算法,给出满足要求的代表就餐方案. 算法设计:对于给定的代表数和餐桌数以及餐桌容量,计算满足要求的代表就餐方案. 数据输入:由文件input.txt提供输入数据.文件第1行有2个正整数m和n,m表示餐桌数,n表示单位数(1≤m≤150,1≤n≤270).文件第2行有m个正整数,分别表示每个单位的代表数.文件第3行有n个正整数,分别表示每个餐桌的容量. 结果输出:将代表就餐方案输出到文件output.txt如果问题有解,在文件第1行输出1,否则输出0.接下来的m行给出每个单位代表的就餐桌号.如果有多个满足要求的方案,只要输出一个方案. <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2021-01-05/978697397792356.png' />

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• 实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)

  是 否

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• 8、排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响。

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• 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”

  A．理想的期望 B．“应该的”期望 C．最低可忍受的期望 D．可接受的期望

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• 称顾客为等待所费时间与服务时间之比为顾客损失率,用R表示，

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-09-22/969632785399133.png' /> <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/2020-09-22/969632796559772.png' />

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