蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
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营销管理是一个既包括分析、计划、执行和控制，也包含商品、服务和创意的（）过程。
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流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
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服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。
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在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思性直接治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中，人格发展反思技巧是协助服务对象（）。
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借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
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对服务过程中出现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的主要目的是（）
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（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
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服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
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社会工作者需要比较全面地收集和分析服务对象的资料，以便于后期个案服务工作的开展。社会工作者收集资料的过程中可能用到的技巧有（）。
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营销管理是企业经营管理活动的重要组成部分，它既包括分析、计划、执行和控制，也包含了商品、服务和创意，总体来说是一个（）过程。
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对服务对象的有关资料进行分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断阶段包括（）。
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在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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青少年社会工作服务需要借助专业方法和技巧，来实现服务的最终目标。社会工作方法的运用是一个整合和综合性的过程。促进青少年个体发展的社会工作方法有自我探索（）等。
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提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
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蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
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以下（ ）职能是对应证券投资咨询业务的。 I.为投资者的投资决策过程提供分析、预测、建议等服务 II.运用有效信息对证券的未来走势进行分析预测和评判 III.为涉及上市公司收购、兼并等方面的业务提供财务顾问服务 IV.向投资者传授投资技巧，倡导投资理念，引导其做出理性投资
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蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。
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服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
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青少年社会工作服务需要借助专业方法和技巧，来实现服务的最终目标。社会工作方法的运用是一个整合和综合性的过程。促进青少年个体发展的社会工作方法有自我探索、（）等。
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