服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
相似题目
-
以包括产品质量管理和工作质量管理在内的全面质量管理事项为对象而制定的标准，称为质量管理标准。其内容一般包括（）
-
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
-
全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（）。
-
服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。
-
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
-
全面质量管理的基础工作中，（）工作包括测试、化验、分析，它是保证计量准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换性和生产优质产品的重要手段和方法。
-
施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。
-
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
-
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
-
全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
-
全面质量管理是在企业全体职工参加下，充分发挥专业技术和组织管理的作用，使用经济的方法进行产品的研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的质量管理工作体系。全面质量管理要求对影响产品质量的各个环节、各种因素进行全面的控制，包括对产品质量的保证、预防、提高、协调以及为用户服务等工作内容。
-
提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
-
汽车全面质量管理基础工作主要包括质量责任制、质量教育工作、计量工作、标准化工作、质量信息工作和法规建设等。（）
-
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
-
2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
-
ISO系列标准中，（）是全面的模式，它是在ISO9002的基础上再增加了两项要求，即供方质量体系的要素、设计、控制和服务。
-
全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
-
客房服务质量要素包括服务态度、服务技巧、服务方式，以及 ( )
-
服务质量的标准包括可知性、可靠性和（）
-
全面质量管理的基本观点包括：质量第一的观点，以（）为主的观点，为用户服务的观点和一切用数据说话。
-
◑下列关于全面质量管理的说法中，错误的是( )。◑A、更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本◑B、企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任◑C、内部供应商为内部客户所做的工作不影响提供给外部客户的产品或服务的质量◑D、服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户
-
照护质量管理标准书写的框架包括标准名称、范围、规范性文件、术语及定义、服务范围、服务提供规范、服务控制规范、报告和记录。（)
-
物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础,保证物流服务全过程达到质量标准的管理,它以质量保证来维护客户的利益,以()为物流服务质量管理的根本目标。
-
工程项目质量控制系统的建立运行是为了有效贯彻监理单位的质量管理体系，进行系统、全面的项目质量控制。工程项目质量控制系统应包括组织机构、质量标准、监理程序、监理方法和监理手段等。（)
推荐题目
- 下列关于微丸剂概念正确的叙述是
- 活塞环是压缩机中主要易损件之一。其用途是密封活塞和气缸的间隙，防止气体从压缩容积的一侧漏向另一侧。实践表明，一般只要（）道活塞环即可以满足密封的要求。
- 用巴氏计分法测定日常生活活动能力不包括（）内容。
- 在ISO9001族标准中，内部质量审核有（）特点。
- 提单
- 社会未来预测的目的是（）
- 女，1岁半，因发热3小时来院，在门诊就诊时出现惊厥发作，送入急诊室时发作仍未停止。若患儿既往有2次热惊厥病史，本次脑电图检查正常，建议短程预防其惊厥复发，可选用以下哪种药物（）
- 在下面案例中，使用了分割原理的是（ ）
- 常见的畜力有（）
- 男性，25岁，高处跌落后右股骨干骨折，身体多处软组织损伤。入院后该病人忽然出现呼吸困难、发绀、心率加快、血压下降等表现，并逐渐出现意识模糊。该病人最可能发生了（)。