2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
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2012年2月29日，国务院常务会议同意发布新修订的《环境空气质量标准》，新标准增加了细颗粒物（PM2.5）和臭氧（O3）8小时浓度限值监测指标。下列关于PM2.5的说法，错误的是（）。
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2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
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《建筑工程施工质量评价标准》适用于在工程质量合格后的施工质量按工程结构和（）工程两个阶段分别进行评价
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综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。
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在实践中，对投融资服务咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应不考虑（）方面。
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2012年2月，国务院发布新修订的《环境空气质量标准》增加了细颗粒物监测指标。社会公众对其具体含义以及有效预防知识知之甚少，为此医务社会工作者通过展板和单张的形式在社区中开展相关的教育工作。社会工作者运用了公共卫生社会工作的（）方法。
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
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2012年总行《中国农业银行行长授权书》中，浙江分行2011年度信贷经营管理综合评价结果为（）类行.
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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地表水环境质量标准》（GH3838-2002）中基本项目和补充项目共29项，其中（）项目适用于污染较重水体的评价，不纳入饮用水源地水质监测和评价。
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服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
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2003年出台的《国家分类标准》，提出了一种以旅游资源调查评价为主要目的，并适合用于旅游资源开发、保护、管理等方面的应用性分类方案。该方案分类结构包括“主类、亚类、基本类型”等三个层次，共分为8个主类，（）个亚类、（）个基本类型。
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
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下水质量标准适用于地下矿水的监测和评价。
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2012年我国首次将（）纳入常规空气质量评价标准。
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重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。
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2012年4月，国家质量监督检验总局、标准化管理委员会发布了（）（GB/T28220-2011），规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容，为检验图书馆工作提供依据。
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2012年2月，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，同意发布新修订的《环境空气质量标准》。新标准增加了（）和臭氧（O₃）8小时浓度限值监测指标。
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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)
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（2012年）非盈利民用建设项目的效果，大部分是不宜用货币衡量的无形效果，只能用产品和劳务本身的效用（服务质量）来表示。评价这类项目，较为适宜的方法是（）。
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(2012年)迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于( )。
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如下内容作为背景，符合A3标准：2017年3月23日CHB071项目组反馈整 车评价过程发现空调鼓风机在启动和停止瞬间存在"咕咕“异响，共评价商 品车3辆，问题车1辆，影响顾客感知（）
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在施工质量处理过程中,按照施工验收规范和相关的质量标准,并结合实际量测、试验和监测等方法,评价质量事故的处理是否达到预期目的,是否依然存在隐患属于（）
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