服务质量的标准包括可知性、可靠性和（）
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提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
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评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
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ASON信令的传送要依靠具有可靠、安全、通用和良好的服务质量与可扩展性的信令网络来完成，具体实现时包括（）。
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服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
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会计信息质量要求，包括可靠性、相关性、可理解性和（）。
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会计信息质量要求包括可靠性、相关性、可理解性、（）、实质重于形式、重要性、谨慎性和及时性等。
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会计信息质量要求包括可靠性、相关性、（）重要性、谨慎性和及时性等。
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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
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验收程序应明确验收质量标准、验收人员，规范合格品标记、在可靠性分析计划中应包含所有的关键设备。为保证正常运行时间、质量、控制成本和安全，也可以包含非关键性设备。
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提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
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客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
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通信服务能力类指标是指用以反映通信网自身健壮性和支撑业务的能力，包括通信网可靠性、业务可靠性、（）使用情况等方面的统计指标。
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2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
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全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
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客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
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会计信息质量要求包括可靠性、相关性、可应用性、可比性、实质重于形式、重要性、谨慎性和及时性等。
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2006年2月15日发布的《企业会计准则——基本准则》，在第二章“会计信息质量要求”中，第十二条至第十九条中，明确规定了会计信息八个方面的质量要求是可靠性、相关性、明晰性(可理解性)、可比性(包括一致性)、实质重于形式、重要性、谨慎性(审慎性)和及时性。( )
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照护质量管理标准书写的框架包括标准名称、范围、规范性文件、术语及定义、服务范围、服务提供规范、服务控制规范、报告和记录。（)
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会计信息质量要求的具体内容包括：可靠性、相关性、可理解性、可比性、实质重于形式、重要性、谨慎性、及时性（）
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技术要求是指对采购标的的功能和质量要求，包括（)安全，或者服务内容和标准等。
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