怎样处理客户的建议？

面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。

A . 说话委婉 B . 据理力争 C . 先表示理解 D . 引导客户站在互相理解的角度解决问题

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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

A . A、处理结果 B . B、处理过程 C . C、处理统计报告 D . D、受理登记

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处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

A . 正确 B . 错误

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提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

A . 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备； B . 表示能为他解决问题是你的荣幸； C . 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题； D . 给客户不相关的好处； E . 不管客户提出什么要求，先承诺下来；

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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。

A . 正确 B . 错误

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客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

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您正在为一家新公司计划一个Windows 7部署基础结构。您需要满足以下要求：三个域，1000台客户端计算机，无用户互动。您需要推荐一个部署基础结构。您应该提供怎样的建议？（）

A . 部署Microsoft Deployment Toolkit（MDT）2010。设计一种zero-touch安装 B . 部署Microsoft System Center Virtual Machine Manager。设计一个lite-touch安装 C . 部署Microsoft System Center Operations Manager2007 R2。设计一个lite-touch安装 D . 部署Microsoft System Center Configuration Manager2007 R2。设计一个zero-touch安装

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当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。

A . 话务班长； B . 质管部质检班组； C . 策划部资讯组； D . 电子渠道运营部。

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明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清； B . 提出暂时建议并说明建议的好处； C . 注意建议的措词要直截了当； D . 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）； E . 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

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处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

A . 正确 B . 错误

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收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

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客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

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外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。

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处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

A . A.需要表达认同心 B . B.要通过提问找到真正原因 C . C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性 D . D.确认客户是否接受