下列规范性用语中属于任意性规范的是()

相似题目

• 下列属于收费规范服务用语是（）

  A . 您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢 B . 快点，把卡拿出来 C . 请原谅，麻烦您 D . 请不要着急，有话慢慢说

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• 不属于客服规范标准用语的是（）。

  A . A、您好，请问有什么可以帮到您？ B . B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C . C、我不知道。 D . D、对不起，耽误您的时间了。

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• 下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。

  A . A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。 B . B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。 C . C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。 D . D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

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• 下列哪些属于开箱（包）岗位的规范用语（）.

  A . 对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等 B . 对不起，请您打开这个包 C . 对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运 D . 对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续

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• 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

  A . A、您好，请问（还）需要什么吗？ B . B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C . C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。 D . D、我不知道，您自己看吧。

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• 《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

  A . 前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息 B . 前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房” C . 客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房 D . 客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

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• 下属于导购规范用语的是（）。

  A . A、您好，请问（还）需要什么吗？ B . B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？ C . C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？ D . D、您好，欢迎光临

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

  A . "今天不办了。" B . "手续不全，下次再来。" C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

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• 下列规范性用语中属于任意性规范的是（）。

  A . A、设立股份有限公司应当达到500万元人民币的法定资本最低限额 B . B、当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式 C . C、公司应当依法设置会计账簿 D . D、票据的出票日期应当使用中文大写

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• 下列属办税服务规范用语的是（）。

  A . 您好 B . 请出示×××证件 C . 需要我为您再解说一次吗 D . 对不起，请原谅

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• 不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

  A . 您需要打开音响吗？ B . 你该下车了。 C . 请记住我的车牌号。 D . 请系好安全带。

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

  A . "请您慢走" B . "手续不全，下次再来" C . "欢迎再次光临" D . "再见&quot

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• 下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

  A . 不好意思！ B . 请原谅！ C . 请多多包涵！ D . 对不起！

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• 以下不属于中餐迎宾服务规范用语的是（ ）。

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• 下列属于规范的教研论文用语的是 。

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• 下列哪项属于引导岗位用语规范标准（)

  A．携带电子产品的旅客，请将电子产品从包内取出单独过检，谢谢您的配合 B．各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合 C．安全门在报警，请稍等。您现在可以过安全门了 D．请出示您的一次性证件和您的有效身份证件

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• 以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（)。

  A．你需要打开音响吗？ B．你该下车了 C．请带好你的物品 D．请系好安全带

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• 下列不属于食品含量声称用语规范的是（）

  A．维生素 B．蛋白质 C．脂肪 D．碳水化合物

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• 下列不属于安检人员岗位规范用语中验证岗位的语句有（）。

  A．您好，请出示您的身份证（或相关证件）、机票和登机牌 B．请把您的行李依次放在传送带上，请往里走（配以手势） C．请稍等，请进 D．请各位旅客按次序排好队，准备好身份证件、机票和登机牌，准备接受安全检查

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• 对客服务中，以下属于规范用语的是（）

  A．您好、请、对不起、谢谢、再见 B．贵宾您好，欢迎参观金科*** C．这是公司规定，我也没办法 D．请问您是第一次来访吗／请问您是否有预约／您是否有熟悉的置业顾问

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• 下列哪项属于维序岗位用语规范标准（)

  A．携带电子产品的旅客，请将电子产品从包内取出，放在衣物筐内单独过检 B．请您排队时注意脚下黄线，与他人保持1米间距 C．请您在安全门前稍等 D．请将大衣/外套脱下，放在衣物筐内过检

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• 下列哪项属于验证岗位用语规范标准（)

  A．头等舱、公务舱旅客请走**通道 B．麻烦您抬起脚，我需要对您的脚部进行检查 C．请您(摘下口罩)目视摄像头，接受证件核验 D．各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等，依次过检，谢谢您的配合

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• 下列属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容（）

  A．不客气，没关系。 B．感谢您的提醒 C．这是我们应该做的。 D．谢谢您的好意

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• 以下属于柜面规范服务用语的是（）

  A．我来向您详细解释…… B．您的款项有误　请您复点一遍 C．手续不全 下次再来 D．不好意思 让您久等了 E．不好意思 这张是假钞 根据人民银行的规定必须没收 请您配合 如有异议 可于假币收缴之日起3个工作日内持有效身份证件和《假币收缴凭证》向当地人民银行或人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请 此题为多项选择题。

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