下面酒店经理对员工进行批评的做法正确的是（）。

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• 前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受

  A . （1）（2）（3）（5）（6）（8）（10） B . （1）（2）（4）（5）（7）（8）（10） C . （1）（3）（5）（6）（9）（10）（11） D . 所有选项皆是

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• 酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？

  A . 销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况 B . 尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择 C . 当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开 D . 在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

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• 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是（）。

  A . 银行特定的产品知识 B . 金融产品营销的基本理念 C . 金融产品营销的技能 D . 金融市场知识

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• 下列关于酒店需求部门提出采购申请后，在采购平台上进行申购的员工岗位描述正确的是哪项（）？

  A . 运营经理 B . 前厅经理/副理 C . 驻店专员 D . 酒店店长/驻店经理

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• 某公司经理甲与员工在聚餐中饮酒，饭后甲表示醉驾已列入刑不能开车，但由于公司离酒店不远，遂决定尤其在车内掌握方向盘，让员工将车推回公司。路遇交警乙，了解情况后，乙认为甲只操作了方向盘，机动车并未发动，不属于酒后驾车，责令其将车靠边停靠，对此下列说法正确的是（）。

  A . 甲拒绝酒后驾车体现了法的指引作用 B . 乙使用了归纳推理 C . 乙使用了类比推理 D . 乙对酒后推车不属于酒驾的解释属于行政解释

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• 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用一针见血式批评？（）

  A . 争强好胜、接受能力强的员工 B . 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工 C . 自尊心、虚荣心比较强的员工 D . 坦率开朗、知错就改的员工

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• 酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？

  A . A.客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点 B . B.客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字 C . C.月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批 D . D.客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中

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• 以下关于对岗位经理以上员工获得晋升认证的条件，理解正确的是哪项（）？

  A . 岗位经理以上职位的员工，在报名通过公司网络测试后，将参加公司组织的晋升培训班； B . 在公司组织的晋升培训班中获得的总成绩≥80分（其中，单科成绩≥75分），并参 C . 考各项综合考评数据，将获得《晋升岗位资质认证证书》； D . 如未获得晋升认证，可在三个月后可直接报名参加目标岗位网络晋升测评（TOP-MLT），再次进行晋升测评。 E . 以上选项皆对

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• 酒店电脑房员工小李拿着一份酒店餐饮部销售月份报告将其交给财务部成本控制经理进行分析总结，据此可以判断该酒店处于酒店信息系统应用的（）阶段。

  A . A．无专人管理 B . B．由工程部下设电脑房管理 C . C．由财务部下设电脑房管理 D . D．设立独立业务的信息中心

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• 一家餐厅或酒店开业前，从总经理到各级管理人员，必须有一个明确的（）目标，为了达到这个目标需要对员工进行培训。

  A . 管理 B . 学习 C . 培训 D . 具体

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• 项目将要完成时，客户要求对工作范围进行较大的变更。项目经理应采取下面那种做法？（）

  A . A、执行变更 B . B、将变更能造成的影响通知客户 C . C、拒绝变更 D . D、采用拖延战术

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• 酒店经理以身作则的做法表现有哪些？（）

  A . A、为员工树立榜样 B . B、决策 C . C、起带头作用 D . D、表现自己最好的一面

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• 下列对酒店员工休假期间计件工资的计算方式，理解不正确的是哪项（）？

  A . 带薪假期：实行计件的员工，如当月享受年假或调休，计件工资按照实际计件完成量核算，同时将其假期按照岗位工资标准以日工资*休假天数的方式计入当月工资中 B . 国家法定假日（全年11天）：法定假期当班的员工，按照实际完成的计件量核算加班工资（加班当日计件工资*3倍） C . 事假和病假：如果员工因个人原因申请的事假和病假，扣除缺勤天数，并根据实际计件完成量核算工资 D . 调休或年假期间的月工资按酒店员工平均工资发放

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• 店长/驻店经理/运营经理参与酒店员工培训督导，每月不少于多少时间（）？

  A . 1小时 B . 2小时 C . 3小时 D . 4小时

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• 项目进行过程中，客户要求进度提前，围绕整体变更管理，项目经理以下做法中正确的是（）

  A . 进度变更和整体变更应一步到位，不要反复迭代 B . 进度变更对成本、人力资源的影响，可在变更时再进行评价 C . 先要求提出变更申请，走进度变更流程，然后根据变更后的新基线再进行相关的成本、人力资源等的变更 D . 只要变更内容正确，即可执行变更

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• 国庆节将至，销售经理为提高上门散客和商务日房比例，计划组织酒店员工外出发放单页，以下计划制定不合理的是哪项（）？

  A . A.发放地点选在周边商业区的交通枢纽和娱乐场所门口等，时间选在每天下班至晚饭期间和周六日；并对要发放的单页进行分区编号，以便回收统计 B . B.安排客房服务员发放，据分组每天下班后轮流进行，其他部门员工因人数较少和时间原因可先不参加 C . C.开始发放前，对参与员工进行集体培训，在发放对象的选择、发放语言、方法等方面进行培训，为大家树立信心 D . D.计划中，各发放区域须设有明确的负责人，负责在发放过程中的组织和督导，销售经理参与并巡视抽查

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• 项目进行过程中，客户要求进度提前，围绕整体变更管理，项目经理以下做法正确的是（）

  A . 进度变更和整体变更应一步到位，不要反复迭代 B . 进度变更对成本、人力资源的影响，可在变更实施时再进行评价 C . 先要求提出变更申请，走进度变更流程，然后根据变更后的新基线再进行相关的成本、人力资源等的变更 D . 只要变更内容正确，即可执行变更

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• 小林读初二后变得不愿意和父母交流，父母本着了解小林想法的理念，私自查看了小林的日记，在小林回家后因其日记中的一些想法对其进行了批评。小林为此非常生气，更加不愿意理会父母。对小林父母的做法，下列说法正确的是（ ）。

  A . 小林父母是为了解孩子，没有做错 B . 小林父母为了解孩子，初衷是好的，做法上有些欠妥 C . 小林父母偷看其隐私，侵犯了小林的隐私权 D . 虽然日记是小林的隐私，但父母查看，不算侵犯隐私权

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• 以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理 B . 做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升 C . 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进 D . 主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

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• 某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平。而前勤人员则优、中、差均有所分布为使后勤人员的考核更全面，应采般的做法是()。

  A . A.由后勤各部门经理直接对每一位员工进行考评 B . 培圳各级主管使他们意识到考核的重要性和科学性 C . 增加企业内外部客户作为后勤员丁的考核主体 D . 可选择强制分布法

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• 销售经理在组织酒店员工进行协议客户开发时，需要准备的资料有哪些（）？（1）协议合同书（2）销售经理名片（3）酒店单页或城区联合宣传单页（4）近期促销活动宣传资料（5）客户调研表（6）全国如家目录索引（7）家宾会员手册（8）《如家心情》（9）如家小礼品

  A . （1）（2）（3）（6）（9） B . （1）（3）（4）（5）（6） C . （1）（4）（6）（7）（8） D . 所有选项皆是

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• 某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平，而前勤人员则优、中、差均有所分布。根据以上资料，回答下列问题：为使后勤人员的考核更全面，应采取的做法是（）。

  A . A.由后勤各部门经理直接对每一位员工进行考评 B . 培训各级主管，使他们意识到考核的重要性和科学性 C . 增加企业内外部客户作为后勤员工的考核主体 D . 可选择强制分布法

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• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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• 1、王先生早年是从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；由于疏忽而出现差错，他并不是简单地批评职责，而是主动帮助员工分析解决问题出现才根源，帮助他们提高技术水平。一段时间之后，员工看到经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响？

  A．个人影响权 B．专长权 C．法定权 D．以上三项都是

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