前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳,下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项()?(1)新员工因操作不熟而紧张;(2)员工有个人事情致使心不在焉;(3)老员工因重复劳作产生懈怠;(4)员工对管理人员的作风不满(5)和其他员工的合作不融洽;(6)刚经历过客人或经理的指责;(7)对酒店食宿条件不满;(8)遇到问题没有人给予帮助或指导(9)身体不适;(10)对考核成绩或工资有疑义;(11)对工作分配不能接受
相似题目
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前厅部有代表性的工种只有:预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
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根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作
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前厅经理/副理在培训前台员工时,可使用或参考的培训资料有哪些()?(1)《运营手册》(2)前台培训教案和学员讲义(3)M-learning网络教学系统(4)《培训指导手册》(5)《运营汇编》(6)公司的新政策、新标准
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()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前沿部位,其形象往往代表整个酒店形象。
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前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别,()。
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客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。
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前厅服务员在突发暴力事件时,要利用工作之便见机行事,首先()。
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前厅部员工的修养,直接关系到能否提供高水平的服务。
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前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础,要努力培养准确敏锐的()。
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前厅经理在进行前台物品盘点时,操作不符合流程规范的是哪项()?
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前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次属于()。
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前厅经理/副理每日工作流程()
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前厅部员工可不提供站立服务。
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前厅经理/副理需要掌握(),以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
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服务中心帐务审核落实到个人,前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”,必要时复核()。
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在服务中心营业款投入保险箱时,应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单,封入封包,在封包()盖章后投入保险箱。
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前厅部与工程部主要 是对客房状态以及维修服务需求进行 沟通 。在解决管道、供热、空调等问题前,维修部的员工一定要知道客房的入住状态。
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前厅部员工应该具备( )服务意识。
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在前厅服务工作中,我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
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在前厅服务工作中,我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
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前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时,客人Tom前来办理入住,但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天,发生此事最有可能的原因是( )
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Occupancy和ADR的高低说明了总经理、营销部、前厅部员工工作有效性,通常回答了以下问题,①营销总监通过各种销售渠道努力销售了多少间客房?②预订人员在多大程度上实现了酒店客房、设备设施与顾客需求的匹配?③旅行社是否有预订?④销售总监是否选择了正确渠道销售酒店客房?⑤收入经理在恰当的时间给出了恰当的房价吗?( )
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以下属于前厅部礼宾员工服务项目是()
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根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作