《动车组列车服务质量规范》进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
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《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
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《动车组列车服务质量规范》列车（）为旅客送开水，途中有补水服务。
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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包房内有（）。
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《动车组列车服务质量规范》被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
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《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（）提供相应服务。
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《服务质量规范》空调列车规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，出包房时，转身离开。（）
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《空调列车服务质量规范》中规定夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
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《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。
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《动车组列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。
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"《动车组列车服务质量规范》中规定：软卧代座车，包房内必须有卧铺套、靠背套、垫毯、不锈钢果皮盘。"
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进客房服务前应先敲门（）
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《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶和积水盘；高级软卧车包房内还有面巾纸盒。
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客人餐毕离开时，服务员应先检查（）。
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实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
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客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约０.５米远的地方。
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服务员敲门进房时，应先清晰地敲（）次客房门，每次三下。
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《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车)包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶和积水盘;高级软卧车包房内还有面巾纸盒。（)
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车车门故障无法自动开启，手动开启车门，使用车门紧急解锁拉手后应及时
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《铁路旅客运输服务质量规范》夜间（）。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。应知应会-《规范》
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文明礼貌是维系社会正常生活的道德行为规范，是沟通人与人之间情感的桥梁。下列行为体现文明有礼的是①患者无视前面有人正在挂号，挤到挂号窗口咨询问题②小峰去办公室找老师，进门时先敲门，离开时说“老师再见”③小明感冒不戴口罩，乘坐地铁时没有遮拦地咳嗽、打喷嚏④司机主动停车让行人过马路，行人速过马路并向司机投以微笑（）
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夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房
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《动车组列车服务质量规范》中规定软卧车（含高级软卧车）包房内备有托盘、热水瓶和（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）
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