下列属于应急事件处理的基本流程的有（）。

相似题目

• 下列属于处理投诉的流程的有（）。

  A . 掌握情绪 B . 沟通技巧 C . 化解矛盾 D . 掌握客户类型

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• 根据《江苏省突发公共卫生事件应急预案》规定，下列属于重大突发事件的有（）

  A . 霍乱在1个县（市）域内发生，1周内发病10～29例； B . 在我省发生首例传染性非典型肺炎临床诊断病例。 C . 乙、丙类传染病疫情波及2个及以上县（市、区），1周内发病水平超过前5年同期平均发病水平2倍以上。 D . 食物中毒30人以下，但事故发生在学校、地区性或全国性重要活动期间。

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• 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

  A . 巡检完成率 B . 故障投诉现场响应及时率 C . 故障投诉处理平均时长 D . 客户投诉处理满意率

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• 应急组织机构是应急预案的基本内容之一，下列属于应急组织机构的有（）。

  A . 火场指挥部 B . 灭火行动组 C . 公安消防队 D . 后勤保障组 E . 机动组

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• 下列不属于对安全事件处理流程的是（）。

  A . A、事故处理的目标和动机，安全事件的处理，安全事件的通告 B . B、对安全事件的处理，调查与法律，安全事件的评估 C . C、事故处理的目标和动机，安全事件的评估，对安全事件的响应 D . D、对安全事件的响应，调查与法律，安全事件的通告

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• 集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后1小时之内进入应急处置状态。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列房地产转让流程中，属于商品房销售基本流程的有（）。

  A . 购房人查询楼盘的基本情况 B . 购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同 C . 办理预售合同文本登记备案 D . 商品房竣工后，开发商办理初始登记交付房屋 E . 办理交易过户登记手续

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• 简述突发事件应急处置与救援的基本流程。

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• 操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列属于外部事件方面的表现的有（）。

  A . 外部欺诈 B . 自然灾害 C . 交通事故 D . 与客户纠纷 E . 外包商不履责

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• 下列各项中，属于电算化核算基本流程的有（）

  A . 结账和编制报表 B . 凭证审核 C . 编制记账凭证 D . 取得原始凭证

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• 下列属于应急通信保障流程的质量控制点的有

  A . 参与人数 B . 应急响应时间 C . 应急质量 D . 应急内容

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• 下列属于专项工作处理流程质量指标的有

  A . 工单处理及时率 B . 故障投诉响应及时率 C . 工单完成满意率 D . 故障投诉处理及时率

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• 《江苏省农村信用社员工违规行为处理暂行办法》规定，网上银行突发（紧急）事件发生时，未按照规定的应急处理流程进行报告及处理，因延误处理造成严重后果的，给予有关责任人员（）处分。

  A . 开除 B . 留用察看 C . 撤职 D . 记大过

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• 发文处理基本流程共有十一步，以下属于发文处理流程的有（）。

  A . 承办 B . 签收 C . 用印 D . 分送

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• 集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后（）之内进入应急处置状态。

  A . 20分钟 B . 1小时 C . 半小时

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• 下列房地产转让流程中，不属于商品房销售基本流程的有（）。

  A . A.购房人查询楼盘的基本情况 B . B.购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同 C . C.办理预售合同文本登记备案 D . D.商品房竣工后，开发商办理初始登记交付房屋 E . E.办理交易过户登记手续

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• 针对发生的应急事件，应按照应急事件处置流程分阶段处理。下列流程分段处理正确的是（）

  A．事前阶段:风险发生时，第一时间做事情全面的核实 B．事中阶段:在事件核实完成后，与客户方和政府方分别沟通，根据客户诉求制定解决方案，提供法律咨询支持 C．事后阶段:将该事件进行分类总结，生成典型案例输出各城市，赋能城市风险防范和处置 D．闭环阶段:与相关政府部门建立联系，做好链接维护，争取通过与政府部门的良好互动将风险前置

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• 以下关于校园欺凌表述正确的是（)①学校发现欺凌事件线索后，应当按照应急处置预案和处理流程对事件及时进行调查处理。②由学校学生欺凌治理委员会对事件是否属于学生欺凌行为进行认定。③由县级防治学生欺凌工作部门处理学生欺凌事件的申诉请求，对确有必要的，要启动复查。④涉法涉诉案件纳入相应法律程序办理

  A、②③④ B、①②③ C、①②④ D、①②③④

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• 形成操作风险的因素主要有人员因素、内部流程、系统缺陷、外部事件。下列引发操作风险的因素中，属于人员因素的有（）

  A．内部欺诈 B．失职违规 C．核心雇员流失 D．财务／会计错误 E．违反用工法

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• 依据《国家电网公司供电服务应急管理办法》，下列供电服务突发事件中，属于三级事件的有（）

  A．客户向县（市）公司集体投诉事件 B．涉及二级重要用户和临时重要用户并造成重大影响的停电事件 C．客户向地市公司集体投诉事件 D．地市政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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• 行政应急，是指关于国家行政机关行使应急职权以控制和处理突发公共事件的制度。 根据上述定义，下列选项不属于行政应急的是（）。

  A. 在地震灾害突发后，行政机关采取应急措施 B. 信访机关对扰乱其办公秩序的个别来访人员采取措施 C. 严重动乱后发出戒严令 D. 突发危害人类生命健康的流行性传染病，行政机关采取应急措施

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• 下列反洗钱信息安全事件应急处置与报告流程描述正确的有（）

  A．公司应当事先制定反洗钱信息安全事件应急预案，并定期组织相关人员进行应急响应培训和应急演练，确保人员能熟练掌握应急处置策略和规程 B．发生反洗钱信息安全事件时，事发机构和部门应立即逐级报告至总公司洗钱风险管理工作领导小组及本机构洗钱风险管理工作领导小组，及时采取必要措施控制事态 C．事发机构须按照应急预案要求，采取损失最小化原则，消除隐患，评估事件影响，及时、全面、准确报告事件相关情况，按照法律法规或监管规定要求报告至监管机构、反洗钱行政主管机构、公安机关等机构 D．应急处置工作结束后，事发机构应立即展开内部整改、分析总结、责任追究等工作，确保避免类似案件再次发生

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• 下列属于凶杀事件通常的应急处理措施的是（）（发急救）

  A．及时报警，控制现场 B．发出警告，迫其投降 C．严密控制，确保安全 D．救治伤员，严惩凶手

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