客户主要从（）来感知服务质量。
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客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
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供应商感知模型中，供应商从（）两方面来看待公司这个潜在的客户。
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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
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卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
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从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以业务质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
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一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
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客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。
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只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
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加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
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服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
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适度的服务，关键是要实践“（）”的观念，增强对客户的责任感，从细微之处来完善服务、提高服务质量，以此增强对客户的吸引力和（）。
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下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
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（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
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服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
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从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以网络质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
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关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
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[服务技巧]客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（)
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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分）
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