客户服务经理不服务客户时，可选择（）或（），但须注意工作规范，不规范则不得分

相似题目

• 经会议主持人同意或要求，客户部门、经营行或上报行可列席贷审会会议，补充说明情况，但须在表决前退席。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人自助循环贷款在与客户签订自助循环贷款的补充协议时，客户经理应告知客户注意保存贷款的用途证明，在银行进行贷后检查或监管部门检查时根据需要要求借款人提供。

  A . 正确 B . 错误

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• 当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）

  A . 确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议 B . 确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务 C . 详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期 D . 详细了解客户的风险偏好、风险认知 E . 详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况

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• 个人自助循环贷款在与客户签订自助循环贷款补充协议时，客户经理应告知客户注意保存贷款的用途证明，在农业银行进行贷后检查或监管部门检查时根据需要要求借款人提供。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理在引导客户张先生下载网上银行证书时应注意（）。

  A . A.张先生设置密码时应自动回避 B . B.张先生设置密码时应为其做好四周保密工作 C . C.下载前查看网银服务机上设置是否一切正常 D . D.查看张先生身份证明是否本人

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• 移动公司不向客户主动提供月消费发票邮寄服务，客户可自行凭相关有效证件至当地营业厅打印，可打印11个月（不含当月）。单位集团客户如有需求邮寄发票服务，可联系客户经理办理。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。

  A . 正确 B . 错误

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• 向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

  A . 风险提示 B . 信息陈述 C . 宣传 D . 承诺和保证

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• 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

  A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。 B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。 C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。 D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

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• 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

  A . 谨记语随境迁 B . 表达恰当 C . 称呼确切 D . 以实为要

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• 各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。

  A . 正确 B . 错误

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• 因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可根据个人意愿选择是否兼任。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 个人自助循环贷款在与客户签订自助循环贷款补充协议时，客户经理应告知客户注意保存贷款的用途证明，在我行进行贷后检查或监管部门检查时根据需要要求借款人提供。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

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• 停炉期限不超过（）的锅炉可选择湿法保养，但须注意防冻。

  A . A、半年 B . B、一周 C . C、一月 D . D、一年

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• 在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）

  A . 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析 B . 要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C . 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行 D . 客户成本控制

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• 在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

  A . 投诉问题 B . 意见和建议 C . 表扬 D . 其他问题

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• 营业期间，可根据开放高柜一人一柜、每三台超级柜台至少配备一名超级柜台前端服务员的标准，适当灵活调配人员，但须有内勤行长（代班内勤行长）和大堂经理在岗履职。（）

  正确 错误

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• 在核实过程中，项目经理注意到客户不同意一些可交付成果，说这些没有满足他们的需求。因此，客户将不会签署验收单。若要防止这种情况，项目经理本来应该做什么（）

  A．在估算活动时，项目经理应超额估算时间和成本，来应对未来未知的客户需求 B．项目成本估算本应已经考虑到赶工和快速跟进的预算 C．在定义范围阶段，项目经理本应该获得客户的批准 D．项目经理本应该强调项目发起人启动会议的重要性

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• 高压业务受理时，应指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、协调、服务监督工作。（)

  是 否

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• （）是根据客户经理在商机创建或更新时选择的产品、收入预测及投资回报信息等自动形成

  A．商机实际收益 B．商机最小收益 C．商机预测收益 D．商机所有收益

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• 对于无法根据制度要求在开户柜面受理时获取客户法人身份证原件时，需经基层营业机构客户经理和省分行或辖属分行公司部（同业部）高经审批后方可受理其开户申请。同时，客户服务经理应对法人身份证复印件进行联网核查，比对要素包含但不限于（）等（）风险11

  A．姓名 B．证件号 C．住址 D．签发机关 E．有效期 F．照片

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• 根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全适当性管理制度，以下表述中，错误的是（）。Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或销售产品的风险特征Ⅱ.该证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，应当将该情形提示客户，并由证券公司替客户选择是否接受该项服务或产品Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当提示客户，并由客户选择是否接受该项服务或产品Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当记载、留存

  A．Ⅱ、Ⅲ B．Ⅰ、Ⅱ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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