在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
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在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。
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在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
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当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。
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客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。
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当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
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客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
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班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持
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营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。
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培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。
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根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。
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大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
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大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
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处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
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当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。
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营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
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值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。
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如有记者声称需要在营业厅进行采访、拍照、录音且证件齐全，则请他到接待室由值班经理接待，并请示公司相关部门如公关部或市场部，值班经理负责安排记者进行拍照、录音、采访。
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营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，主要方式为（）
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高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。
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营业厅值班经理在处理一起客户投诉过程中，客户情绪激动，出言不逊，并且砸掉了开放式柜台的手机，如果遇到类似的情况，合适的处理方式有（）。多项选择题
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按照《楼层巡查规程》，专职客户经理巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，需反馈至其他部门的及时反馈并填写()跟进处理;否则及时将问题报告物业主管解决。
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客服经理应在营业前、营业后做好网点（）等的整理工作，并在营业中根据需要及时进行巡查维护，确保网点营业正常有序
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A/B/C/F类吉祥号码办理转户业务时（包含原户持临时身份证办理），全部自有营业厅均可办理，业务办理时原户必须到场，经过厅经理或值班经理的现场金库审批（）
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