运营客管电【2016】2656号《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定旅客持“挂失补”车票符合条件需办理退票手续、或需退还差价、退还空调费需开具电子客运记录，如列车遇情况时，应编制纸质客运记录交予旅客（）
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，处理旅客人身伤害及携带品损失时，应以，最大程度保障旅客的人身和财产安全（）
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号)规定,内地客票系统故障时，车站采用（)发售本站的无座车票。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号)规定,磁介质车票：票面长宽尺寸为（)，四角倒圆。
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《关于建立客运突发事件快速报告机制》现场抢险情况由现场抢险指挥部每（）小时向局应急办报告1次，并对事故、灾害、事件情况进行追踪，随时补报追踪信息。应急-运营客管电（2016）1170
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车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车。在发站，如遇客流高峰期，要安排专人在（）控制上车人数，防止列车严重超员。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）
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车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车。在发站，进站验证口只核对旅客身份证件，人证一致的（）进站。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）
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线路中断，列车长可动员旅客中的（）协助维持现场秩序。（应急处置-运营客管电〔2015〕1281号）
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无法正常售票时,车站组织启动应急售票程序，发售本站（）各次列车无座车票。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电【2014】1748号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，组织乘务人员与原但当班组进行移动补票设备，票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接（）
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车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车。在发站，检票口要主动向旅客核实所乘列车车次，防止（）。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）
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线路中断，车站、车务段要与当地食品销售或加工企业建立联系，保证随时可以向滞留列车（）餐料饮品。（应急处置-运营客管电〔2015〕1281号）
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车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车。在发站，（）须加强各候车区（室）列车车次的宣传引导。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）
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线路中断，列车长要组织乘务员积极主动做好（），要加强车厢内巡视，关注旅客动态。（应急处置-运营客管电〔2015〕1281号）
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