减压玩具套题——订单处理 买家姓名:我不是牛魔王

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• 牛魔王是哪部作品中的人物（）

  A . A、《西游记》 B . B、《封神演义》 C . C、《聊斋志异》 D . D、《七侠五义》

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• 你知道牛魔王和孙悟空是什么关系吗？

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• 卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。其中，关于赔付金额的要求是（）。

  A . 赔付金额最低一元，最高二十元 B . 赔付金额最低一元，最高三十元 C . 赔付金额最低三元，最高二十元 D . 赔付金额最低三元，最高三十元

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• 下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。

  A . 因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失 B . “出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款 C . 预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80% D . 因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项

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• 西海有名称混世，西方大力号魔王。牛魔王是七大圣中的平天大圣，是七圣之尾。

  A . 正确 B . 错误

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• （）牛魔王现出原身是什么？

  A . 青牛 B . 白牛 C . 金牛 D . 黑牛

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• 牛魔王的老婆铁扇公主又名（）

  A . A、罗刹女 B . B、红拂女 C . C、药叉女 D . D、小甜甜

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• 以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）

  A . A、2>3>1 B . B、2>1>3 C . C、1>3>2 D . D、1>2>3

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• 卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的（）（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。

  A . 3% B . 5% C . 10% D . 15%

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• 牛魔王会多少种变化（）

  A . 七十二 B . 三十六 C . 八十二 D . 五十

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• 牛魔王为何会与玉面公主成亲？（ ）

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• 牛魔王一家是典型明代的封建社会家庭标准模式。（）

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• 牛魔王与孙悟空第二次大战之时，牛魔王先后变做（ ）。

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• 西海有名称混世，西方大力号魔王。牛魔王是七大圣中的平天大圣，是七圣之尾。（）

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• 孙悟空第一次寻到牛魔王时，牛魔王身在（ ）。

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• 孙悟空第一次与牛魔王交锋，难分胜负，后牛魔王为何住手？（ ）

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• 我的店铺默认赠送运险，近期我的店铺出现较集中的偏远地区买家的订单，在快递派件后这些订单都会申请退货退款。我认为买家异常，于是把这些退款编号投诉到“异常退款-骗取运费险”中。（)

  此题为判断题(对，错)。

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• 以下哪些订单状态需要买家跟进处理（）

  A．有纠纷的订单 B．等待付款 C．买家申请取消订单 D．等待确认收货订单

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• 儿童玩具套题——订单处理 买家姓名:谁说我不是公主

  A．催付款 B．改订单价格 C．发货 D．地址更换发货 E．同意退货 F．换货并延长收货时间

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• 儿童玩具套题——投放渠道 根据提供的营销情境、产品与人群定位,选择5项最佳发布渠道?

  A．新潮宝宝 关注量：151 粉丝：124819 微博：326 简介：新潮宝宝玩具 一般人我不告诉他！ B．哆哆的每日分享 关注：99 粉丝：789121 微博：631 简介：每天分享多款淘宝优惠产品给大家,文具、饰品，应有尽有。 C．玩具驿站 关注：1123 粉丝：164209 微博：1245 简介:孩子在成长的过程中,少不了父母的陪伴,和孩子一起玩玩具,做游戏,在游戏中探索世界。 D．玩具m小姐 关注：769 粉丝：60012 微博：5417 简介： 玩具推荐主理人，好的玩具的我知道。 E．模型事多 关注：1221 粉丝：37630 微博：1639 简介：努力为热爱书写的你推荐美好生活元素。本子事多相信，我们可以书写一切。 F．玩具大王 关注：1064 粉丝：423150 微博：429 简介：绿色环保玩具理念的倡导者。 G. 玩具日报 关注：203 粉丝：201372 微博：2009 简介： 玩具日报由一班热爱玩具及有理想的青年所创立。盼望大家能加入玩具日报的大家庭，一起分享玩玩具的乐趣。 此题为多项选择题。

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• 天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)

  A．帮顾客延长收货时间 B．让买家填写退货信息，便于收到货后及时处理退款 C．让买家发快递单号并备注好 D．告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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• 餐厨套题——订单处理 买家姓名:草草木

  A．催付款 B．改订单价格 C．发货 D．地址更换发货 E．同意退货 F．换货并延长收货时间

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• 儿童玩具套题——订单处理 买家姓名:孙悟空是我哥

  A．催付款 B．改订单价格 C．发货 D．地址更换发货 E．同意退货 F．换货并延长收货时间

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• 餐厨套题——订单处理 买家姓名:十三张

  A．催付款 B．改订单价格 C．发货 D．地址更换发货 E．同意退货 F．换货并延长收货时间

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